甘州融媒讯 为深入贯彻国家及省市关于政务公开工作的决策部署，甘州区营商环境建设局将规范依申请公开工作作为深化“阳光政府”建设、优化营商环境、保障公民知情权的重要抓手，聚焦制度完善、渠道畅通、流程优化、服务提升四大维度，构建起“申请-受理-办理-反馈”全链条规范化体系，为保障公民知情权、打造法治化营商环境提供了“甘州样本”。
建章立制，织密规范运行“防护网”。针对依申请公开工作政策性强、法律风险高的特点，严格落实《甘州区政务公开依申请公开制度》，明确三大核心机制，严格界定国家秘密、商业秘密、个人隐私等不予公开范围，确保不予公开决定合法有据。对属性模糊、涉及多方权益的申请，邀请法律顾问参与，确保属性认定准确、法律依据充分，有效防范法律风险，2024年实现复议诉讼“零纠错”。落实“谁制作谁公开、谁保存谁负责”原则，明确承办主体与时限要求，申请登记后5个工作日内完成实质性审查，20个工作日内答复，延期需书面说明并最长不超过20个工作日。
畅通渠道，架设便民申请“连心桥”。构建“线上+线下+特殊群体”三维通道，线上“一网通申”，在区政府门户网站设置“依申请公开”专栏，提供在线填表、进度查询、常见问题指引等功能，实现申请电子化流转、全流程留痕。线下“全域覆盖”，通过信函、传真、面对面等渠道均可提交申请材料，形成“15分钟政务公开服务圈”。开展特殊群体“暖心服务”，对老年人、残疾人等书写困难者提供口头申请代录，经确认后生效。2025年以来，规范受理政府信息依申请公开20件，破解“不知向哪申请、不会申请”难题，让群众“找得到门、问得清人、递得上申请”。
强化服务，树立为民解难“风向标”。将服务理念贯穿依申请公开工作始终，变被动应答为主动服务。在做好依申请公开的同时，加大主动公开力度，特别是对涉及群众切身利益、社会关注度高的政策文件，配套发布通俗易懂的解读材料，从源头上减少因信息不对称引发的申请。在受理环节，主动引导申请人优先查阅已主动公开的信息。在办理过程中，对不属于本机关公开职责、需其他机关公开或信息不存在等情况，不是简单一拒了之，而是主动与申请人沟通，说明原因，并在符合规定的前提下，告知负责公开的机关名称及联系方式，提供获取该信息的指引或线索。
通过系统化的制度规范、便捷化的申请渠道、人性化的服务提升，依申请公开工作实现了从“被动应付”向“主动规范”的转变。申请渠道更加畅通，办理过程更加透明，答复文书更加规范，群众满意度持续提升。下一步，我局将继续坚持问题导向和需求导向，进一步深化制度创新，优化技术支撑，强化能力建设，探索建立更加智能高效的依申请公开办理模式，以高质量的政务公开助力全区经济社会高质量发展和营商环境持续优化。（张千禧子 梁娟）
