甘州融媒讯 近年来，甘州区北街街道税亭社区坚持为民服务的发展思想，创新社区治理模式，聚焦“一老一小”重点群体的需求，通过“敲门行动”深入了解辖区居民的实际困难，切实解决群众的急难愁盼问题，不断提升社区服务水平，使居民生活更具温度和品质。
政策宣传全方位，惠民服务贴民心。社区积极采用线上、线下相融合的方式，全面开展惠民政策宣传工作。线上，借助居民微信群及时推送各类政策信息，让居民随时随地了解政策动态；线下，在小区、广场等人流密集场所设立宣传点，面对面为居民展开宣传，内容涵盖社保补贴、住房补贴、独生子女一次性奖励等与居民生活密切相关的政策。此外，社区工作人员主动上门为行动不便的老人办理养老认证，确保惠民政策落实到位，真正让居民享受到政策红利。
诉求办理规范化，服务群众高效率。社区建立并完善了居民诉求处理机制，实现了从问题受理到解决反馈的全流程闭环管理。对居民反映的问题进行详细登记建档，确保信息准确完整。对于能够当场办理的事项，一次性告知居民所需材料，减少群众跑腿次数；需要协调处理的事项，明确办理时限，并安排专人做好跟踪回访，及时向居民反馈处理进展和结果。通过规范化的服务流程，真正做到“事事有回应、件件有着落”，赢得居民的广泛好评与信任。
网格管理精细化，帮扶救助更精准。社区党委充分发挥“小网格”的作用，构建起畅通无阻的民情反馈渠道。网格员通过日常走访排查，主动发现困难群众的需求，建立分类帮扶台账，针对不同的家庭状况，制定个性化帮扶措施；实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，让帮扶更加精准有效。特别是对独居老人、困难家庭等特殊群体，定期组织工作人员上门走访，及时了解他们的生活状况，帮助解决生活困难，让社区服务充满人文关怀，更有温度。
利民之事，丝发必兴。下一步，税亭社区将继续以提升辖区居民的幸福感为目标，通过建立长效机制，将为民服务工作做深做实，让社区成为居民温暖的港湾，使辖区居民更具获得感、幸福感、安全感。（唐晓燕）
