甘州融媒讯 近日，锦绣南苑小区租户与物业、房东间的物业费退还矛盾纠纷，在甘州区滨河新区南华社区运用“四级七天”调解法的高效处置下，短短几天内得到妥善解决，不仅有效维护了居民的合法权益，更彰显了基层治理体系的显著成效和独特优势。
2024年8月，锦绣南苑租户曹女士自行向物业缴纳2024年8月-2025年8月的物业费。2025年，曹女士因计划搬离，向物业协商退还剩余2个月的物业费，却遭到物业拒绝，物业表示物业费已入账，建议曹女士找房东解决，而房东也明确表示不愿退还该费用，矛盾由此产生。
网格员在日常排查中接到这一矛盾纠纷反映后，迅速行动，立即通过电话、上门等方式联系当事人进行深入了解。在充分掌握情况后，网格员组织物业、房东和曹女士进行首次调解。调解过程中，网格员提出“此房屋即刻出租，曹女士承担从当下到下一个租户承租期间物业费”的折中方案，但双方均不认可，首次调解未能达成一致协议。按照“四级七天”调解法流程，网格员在1个工作日内将案件上报至社区调委会。
社区调委会收到上报案件后，高度重视，迅速行动，在2个工作日内组织物业公司、房东和诉求人曹女士到社区进行现场调解。调解现场，社区调委会工作人员充分发挥专业优势，运用专业调解技巧，将法理与情理相结合，耐心劝解各方当事人。工作人员指出，虽然曹女士提前退租属于违约在先，但退租行为已获得房东同意，且房东此前已退还曹女士两个月房租。基于此，在社区调委会的不懈努力下,各方就两个月物业费问题最终达成一致协议：房东需在两个月内退还曹女士两个月物业费。随后，双方当场签署调解协议，该矛盾纠纷得到圆满解决。
此次矛盾纠纷的成功化解，是社区运用“四级七天”调解法的生动实践。社区通过网格员首调、调委会劝调联动机制，在三天内高效解决矛盾纠纷，有效将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，切实提升了社区治理效能，增强了居民的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐稳定的社区环境奠定了坚实基础。（明雪梅）
