甘州融媒讯 为进一步提升基层网格化治理水平，更好服务辖区居民，甘州区北街街道王母宫社区坚持“党建引领、网格先行、服务民情”的工作理念，组织社工及网格员积极开展“进万家、访民情、化矛盾、优服务”活动，切实做到问计于民、问需于民，真正实现服务群众“零距离”。
当好政策“宣传员”，答疑解惑“惠民生”，为保证收集信息无遗漏、全覆盖，社区采取“错峰错时入户”“延时工作”等方式，利用晚间居民在家的时间，走访入户、核查信息，确保网格内数据动态更新。同时，社区采取“走访＋排查＋宣传”的方式，在入户过程中，网格员一方面查看人员信息与网格台账匹配情况，对于居民提出的问题，能当场解答的，都予以耐心答复，不能当场解答的，则会认真记录在访谈记录表上，及时收集上报；另一方面通过“面对面，一对一”的方式向居民宣传防范电信诈骗、儿童防溺水、安全用火用电用气等知识，有效提高居民安全意识，并对辖区内乱堆乱放等不文明行为进行劝阻，着力营造文明和谐、舒适宜居的环境。截至目前，走访居民300余户。
当好问题“采集员”，纾危解困“解民忧”，在走访过程中坚持问题导向，积极发挥网格员排查矛盾纠纷、纾民困解民忧作用，聚焦邻里矛盾、居民诉求，如噪音扰民、车辆乱停乱放、上下水堵塞、楼厅漏水等群众关心、反映强烈的重点问题，开展拉网式、地毯式集中排查。及时收集苗头性、倾向性问题线索，有效调处化解，着力做到问题早发现、早稳控、早解决，切实把问题解决在网格内，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，并建立健全矛盾纠纷化解台账，做到底数清、情况明。截至目前，已调解处理居民反映的物业纠纷4件，及时办结率100％，有效实现了居民话有处说、事有处办、问题能有效解决。
当好安全“守护员”，嘘寒问暖“暖民心”，在入户走访过程中，社区党委联合市区级共驻共建单位到困难老党员家中，与困难老党员面对面拉家常、讲政策、问需求，详细了解他们身体状况、政策享受、上学就业、基本收入等情况，认真倾听他们当前生活中急需解决的问题和主要困难。同时，结合困难老党员的实际情况，积极宣传各类民生政策，切实将党和政府的惠民政策、扶持措施送到他们家中，同时为他们赠送了米、面、油等慰问品，并鼓励他们保持健康心态、提高生活信心、乐观面对生活，叮嘱他们有困难第一时间和社区联系沟通，协调处理解决问题。
下一步，该社区将继续坚持以“大党委引领、社会化共建、网格化治理、一键式响应”基层治理模式，情系群众、真抓实干，以开展“三抓三促”工作为抓手，通过“入网知心”“联户交心”，紧密联系居民群众，着力化解辖区居民急难愁盼问题，切实做到群众需求在哪里，服务就延伸到哪里。（韩玉强）
