甘州融媒讯 近日，甘州区滨河新区青松社区接到居民安先生通过 12345 政务服务便民热线反馈的纠纷赔偿诉求，其在所在小区主干道因地砖松动摔倒受伤、电动车受损，事发后按物业要求留存医疗检查及维修单据，后续物业以医疗费用和电动车维修费用较高为由拒绝赔付，双方协商无果后求助社区。
接到诉求后，青松社区高度重视，立即安排工作人员与安先生取得联系。工作人员耐心安抚其情绪，详细询问事发经过、伤情情况及相关费用明细，并明确告知将尽快推进问题处理。随后，社区工作人员前往涉事物业核实情况，物业方表示认可事件发生的基本事实及赔付的必要性，但对安先生提出的医疗检查费和电动车维修费用合理性存在异议，导致未能达成一致。
为妥善化解矛盾，切实维护居民合法权益，青松社区积极联动甘州区住建局组建专项调解小组，组织安先生与涉事物业开展面对面调解。调解过程中，小组充分听取双方诉求及争议焦点，对费用构成、责任认定等关键问题进行逐一梳理和沟通协调，引导双方理性表达意见、协商解决方案。最终，经调解小组居中调解，双方达成一致调解协议：由安先生与涉事物业分别按照 30% 和 70% 的责任比例，共同承担此次事件产生的医疗检查费及电动车维修费用。
此次纠纷的成功调解，不仅及时为居民解决了实际问题，也强化了小区物业的责任意识。下一步，青松社区将联合甘州区住建局加大对辖区各小区公共设施安全的排查力度，建立常态化巡查机制，及时发现和消除安全隐患，切实为居民营造安全、舒适的居住环境。（赵攀）
