甘州融媒讯 甘州区西街街道北环路社区平房片区院落排布密集、居住空间狭小，邻里间常因排水堵塞、院墙地界、杂物堆放等日常琐事滋生矛盾。社区工作人员坚持抓早抓小、关口前移，主动深入平房院落走访排查，就地调处邻里纠纷，耐心疏导居民情绪、化解心中隔阂，推动矛盾纠纷化解在院落一线，持续维护老旧片区和谐融洽的邻里关系。
社区坚持“小事不出院落、矛盾化解在基层”的工作思路，网格员在日常入户巡查中细心倾听居民诉求，第一时间接收矛盾线索，耐心倾听双方倾诉，梳理矛盾症结，在矛盾调解现场，社区工作人员不偏听、不偏袒，分别与双方居民沟通谈心，站在居民角度梳理问题根源，摆事实、讲道理、讲情理，结合邻里相处之道耐心劝说疏导，引导双方换位思考，摒弃对立情绪，针对院墙占地、排水堵点、杂物乱堆等实际问题，工作人员实地察看院落现场，共同商量可行解决办法，商定整改方案，在友好协商中达成一致意见，双方握手言和，矛盾化解之后，网格员持续跟进回访，确认问题整改到位，防止纠纷反复，同时以调解案例为契机，在平房院落开展邻里和睦宣传，引导居民遇事多沟通、多体谅，树立互谅互让、守望相助的邻里新风。
下一步，西街街道北环路社区将持续加大老旧平房区矛盾隐患排查力度，做实做细矛盾纠纷源头预防，把调解工作融入日常走访，用贴心服务化解群众烦心事，以小小调解筑牢基层治理“平安防线”。（卜丽）
