甘州融媒讯“真是太谢谢你们上门帮忙，这下养老金认证总算办好，我心里踏实了！”家住甘州区西街街道北环路社区的马天德老人，因行动不便不会操作手机，眼看养老金资格认证即将到期，自己反复尝试人脸识别始终无法完成。社区网格员在日常入户走访中了解到老人的难处后，第一时间上门开展帮办服务，一对一协助老人完成线上认证，顺利解决了老人的烦心事。这是北环路社区做实做细便民服务，用心解决群众急难愁盼的生动缩影。
今年以来，西街街道北环路社区聚焦老年群体、残疾人等特殊居民办事难、智能设备不会用的现实难题，不断下沉服务力量、优化服务方式，常态化推进帮办、代办、上门办服务，打通服务群众“最后一米”，实实在在把民生服务送到居民家门口。
服务阵地下沉，织密网格便民服务网络。北环路社区依托现有党群服务阵地，充分发挥网格化治理优势，把便民服务延伸到各个楼栋院落。以网格为单元，网格员常态化入户走访摸排，重点掌握高龄老人、独居老人、行动不便居民的实际需求，建立特殊群体动态服务台账。社区在党群服务大厅设置便民帮办窗口，安排专人负责接待群众咨询，针对手机操作、业务申报等事项提供现场协助，让居民办事少跑腿、就近办。针对老年人普遍不会使用智能手机、难以自主完成线上业务办理的痛点，社区将服务端口前移，主动走出大厅走进居民家中。日常为行动不便居民提供资格认证、信息采集、业务代办等服务，真正做到群众有需求，社区有响应，基层便民阵地的作用持续释放。
创新服务模式，打造零距离暖心服务品牌。结合辖区老年人口多、特殊群体需求突出的实际，北环路社区坚持“群众有所呼、社区有所应”，推动便民服务常态化、长效化。改变以往居民主动到社区办事的传统模式，落实网格员日常巡查走访机制，动态更新群众需求清单。社区工作人员、网格员、志愿者组成便民帮办小队，主动上门对接，提供一对一贴心协助。同时社区通过居民微信群、院落宣讲等方式，普及线上业务操作方法、便民办事指南，耐心教老年人简单的手机操作技巧，尽可能帮助老年人跨越“数字鸿沟”，线上线下双向发力，不断提升便民服务的响应速度。
精准对接需求，提升民生服务实际温度。为把便民服务落到实处，社区围绕养老认证、社保查询、医保办理等高频民生事项，持续开展政策宣讲、现场指导、入户帮办等服务。面对老年人存在的操作困难、办事焦虑等问题，工作人员耐心安抚情绪、细致讲解流程，手把手完成业务操作。一件一件解决居民身边的小事，不断提升群众办事体验。社区持续收集居民诉求，梳理高频办事难题，针对性优化服务举措，让服务更加贴合群众真实需要，切实提升居民的获得感。
聚焦特殊群体，兜牢困难群众服务底线。社区紧盯高龄老人、独居老人、残疾居民等重点人群，建立动态帮扶清单，落实“一人一策”精准服务。对于长期卧床、出行困难，无法到大厅办理业务的居民，优先安排工作人员上门服务，不让任何一位特殊群众错过业务办理时限。
社区持续落实各项惠民政策，用心办好群众身边一件件民生小事，以贴心细致的基层服务，不断夯实社区民生保障基础，让辖区居民实实在在感受到社区的温暖。下一步，北环路社区将持续完善特殊群体动态台账，优化帮办代办流程，壮大志愿服务力量。不断拓展上门服务事项，加大政策宣讲和智能手机教学力度，着力破解老年人“数字鸿沟”问题。依托网格主动摸排群众需求，靠前开展暖心服务，持续提升便民服务精准度，切实增强辖区居民幸福感、满意度。（任学磊 段小娜）
