甘州融媒讯 “市民反映某学校学生放学后未能及时去除路桩的问题怎么解决的？反映人满意度如何？”近日，甘州区纪委监委驻政府办纪检组深入甘州区政务服务中心、12345政务服务便民热线开展“接诉即办”改革推进情况督查，并现场电话抽查工单办结情况和群众满意度。
今年以来，甘州区纪委监委对标“接诉即办”改革工作工作要求，制定《甘州区推行“接诉即办”改革工作专项监督清单》，聚焦“接诉即办”工单办理情况，通过列席“接诉即办”改革工作领导小组联席会议、查阅12345热线平台台账材料、电话抽查回访群众满意度、实地走访首接单位等形式，督促区政务服务局等主责部门健全主动治理工作机制，召集相关部门现场调度、集体会诊、联合认定，协同解决重点民生问题。同时，针对“接诉即办”工作中“双反馈”机制落实不到位、“首接责任”制落实不力等履职尽责问题，通过对具体问题工单督办，精准稳妥运用监督执纪“四种形态”中的前两种形态，依规依纪依法处置，以强有力的责任追究倒逼责任落实到位。自3月1日，全区启动“接诉即办”改革市区一体化运行以来，甘州区共受理群众诉求5673件，办结率100％，群众满意率98％。
下一步，区纪委监委将围绕“接诉即办”响应率、办结率、满意率提升，加强对热线受理民生事项的全流程监督，紧盯“办”的态度、“办”的作风、“办”的标准、“办”的时限、“办”的效果，严肃查处群众诉求办理中的形式主义、官僚主义以及不作为、乱作为等问题，切实推动“接诉即办”提质增效。（李瑛）
