甘州融媒讯 6月18日晚8时，李女士带孩子去某休闲景点烧烤时，因营业时间及物品放置问题与该景区工作人员发生纠纷，双方争执不下。后李女士将此事反映到甘州区12345政务服务便民热线，希望对该景点工作人员进行处罚教育。
接到市级热线派件后，甘州区市场监管局高度重视，立即组织工作人员实地进行调查。经过工作人员耐心细致的调解，该景点负责人就此次事件当场与李女士进行电话沟通，表达了歉意，并取得了李女士的谅解。同时，区市场监管局工作人员还要求该景点在醒目位置设立营业时间及服务价格等事项公示牌，并要求负责人在今后进一步提升服务品质，加强员工素质教育，提高服务水平，严格落实星级农家乐规范化服务标准，让消费者放心消费、开心消费。在回访时，李女士对区市场监管局工作人员高效、快捷的工作作风和办理结果给予了5星好评，并对12345热线平台及热线工作人员的服务态度表示了高度赞扬。
12345政务服务便民热线认真贯彻“接诉即办”改革的要求，抢抓办结速度，用心用情用力化解群众诉求，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（李小燕 郁梅芳）
