甘州融媒讯 “有事找政府，请打12345！”这句极具温度的宣传语已成为市民耳熟能详的口头禅。12345热线工作者们积极践行“民有所呼，我有所应”，扎实当好服务群众的“总客服”，快速妥善解决好群众的每一件诉求，确保“件件有落实，事事有回音”。
近日，有市民拨打12345政务热线反映他所居住的小区毗邻市场，该市场垃圾清运点设置不合理，他居住在一楼，垃圾清运点距他家阳台仅5米左右，天气炎热时垃圾腐烂臭气熏天，严重影响其正常生活。接到群众诉求后，西街街道高度重视，立即安排工作人员到该市民家中了解详细情况，交谈时，该市民满脸愁容地说：“我知道市场工作人员每天早中晚都按时清运垃圾，也看到他们对垃圾箱喷水消毒，但夏天天气炎热，不到半小时苍蝇、蚊子、臭味就穿过窗户了，我根本不敢开窗户通风。”工作人员陆续走访与该市民同单元的5户居民，了解到大家都有同样的烦恼，工作人员将此投诉件详细情况上报街道政务服务中心，并联系区商务局、区市场监管局、区创城办等单位协调处理此事。经与市场负责人多次沟通，最终将垃圾清运点搬迁到新的地址。
下一步，甘州区12345热线将继续全心全意为人民服务，当好市民群众的贴心人，以实际行动提升群众的获得感、幸福感，真正做到惠民生、解民忧。（郁梅芳）
