甘州融媒讯 为进一步深化“业务知识我来讲”主题活动，规范工单办理流程，提高办件质量，切实解决群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，助力政务服务“总客服”发挥更大效能，近日，甘州区政务服务管理局开展12345政务服务便民热线业务培训活动，各乡镇街道、区属各部门、国有企业热线经办人员参加了此次培训。
甘州区12345政务服务便民热线工作人员按照《甘州区全面推行“接诉即办”改革市区一体化运行工作方案》文件精神，重点围绕12345热线工作制度、流程架构、办理时限、受理范围认定、群众沟通技巧等内容进行培训，同时针对工单处置、签收、延期、退回等不规范现象，通过典型案例分享，深入浅出的对热线接听中疑难问题进行细致的剖析和讲解，内容丰富，生动实用。
通过此次培训，将有力地提升各承办单位工单办理质效，加强协调沟通，形成整体合力，确保群众诉求“接得住、接得稳、接得好”。下一步，甘州区12345政务服务便民热线将以此次培训为抓手，持续推进12345政务服务便民热线办理质效提升，压实承办单位职责，聚焦群众反映的重难点问题，举一反三，推动诉求问题解决，实现从“闻风而动、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”的转变，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。（赵雪玲）
