甘州融媒讯 “居民有所呼，社区有所应。”今年来，甘州区滨河社区坚持以党建为引领，实行“社区+网格员+物业”的工作机制，积极践行“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交街道”的矛盾化解理念，突出“为居民服务”的宗旨，营造了和谐美好的小区氛围。
4月20日，滨河社区成功化解一起物业矛盾纠纷，既维护了双方当事人的合法权益，又促成双方握手言和。西关海小区居民因暖气费纠纷和停车位超期续租问题与物业人员发生矛盾纠纷，双方各执己见，以致陷入僵持。社区网格员得知情况后，立即上报社区并第一时间实地走访与双方了解具体情况，初步调解后，双方意见无法达成一致，有进一步激化的可能。社区开启“三端”闭环管理模式，通过前端收集居民诉求，中端社区与双方当事人约定时间召开矛盾调解会议。双方当事人发表意见表达诉求，由物业经理对小区暖气收费及停车位收费执行的相关标准进行说明，社区结合法律政策和邻里和谐关系入手，从法理与情理的角度对双方进行说理劝解和思想疏导。在社区网格员和物业经理的共同努力下，最终双方达成和解并握手言和，该矛盾纠纷得到有效化解。社区通过末端有效反馈得到双方当事人的一致好评。
今年以来，社区聚焦服务提质，精准解决居民诉求，共化解矛盾纠纷91件，切实增强了居民的获得感和安全感。下一步，社区将立足小网格、发挥大作用，让问题解决在网格内、化解在萌芽中，努力扣好矛盾纠纷化解的“第一颗扣子”。（吴雪）
