甘州融媒讯 为助力全区营商环境再上新台阶，提升企业及群众的幸福感、获得感，甘州区12345政务服务便民热线不断创新工作思路，夯实工作基础，完善运行机制，提高办理质量，为企业、群众纾解困难，当好群众“贴心人”，更好地发挥热线听民声、解民忧的作用。
规范工作流程，“用心去办”。各承办单位坚持把12345热线作为“一把手”工程和民生工程来抓，按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，全面落实首接负责制，盯紧“三率”指标，面对群众诉求，激励各承办单位主动接单办理，第一时间扑下身子解决群众和市场主体的诉求和困难，准确把握职责定位，做到用心办单、用心回复，努力实现办理结果满意。自“接诉即办”改革以来，我区共受理工单22801件，已办结22576件，正在办理225件，响应率、办结率均达到100%，满意率达到99.59%。
精准分类施策，“马上就办”。对涉及水、电、气、热等重点民生领域和紧急工单“触电式”秒办，达到即接、即转、即回应效果，确保投诉人反映的问题在最短的时间内得到有效处理。节假日期间工作人员值班值守，对所有紧急类诉求纳入提速办理，安排专人跟踪督办，严格督促部门责任落实，确保相关承办单位及时介入处置，快速解决群众急难愁盼问题，有效保障热线承办效果，为全区群众提供最温暖、最贴心的“在线”守护。
强化协同联动，“大家来办”。针对部门职责难以划分、界定模糊、推诿扯皮等问题，及时提请召开2次联席协调会论证解决，明确主协办部门，强化协调配合，并以纪要形式进行固化。对涉及物业管理、违建拆除、消费维权等疑难复杂问题，运用好“乡街吹哨、部门报到”机制，加强相关部门协同联动，共商热线办理技巧，共解热线办理难题，各承办部门齐抓共管，做实做细工单办理工作，协同推进解决。
加强督查落实，“办就办好”。推行到期前10分钟签收工单、到期前3小时反馈工单、不能二次退件、提前半天反馈省级派件的刚性制度约束。充分发挥督查利剑作用，将“接诉即办”改革纳入年度工作实绩考核指标体系和党政履责“督考一体化”平台。“接诉即办”改革以来，通过下发书面督办通知书25份，不断强化各承办单位责任担当，确保热线工作提质增效。
下一步，甘州区将继续践行为民造福的服务宗旨，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，提高认识，完善机制，切实推进12345热线各项工作落到实处，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。（赵雪玲）
