2024年06月15日 ()   ~   
甘州区北街街道:用好“好差评” 提升“好服务”
2024-06-11 17:40:01 责任编辑:王睿 审核:李晓霞 来源:甘州区融媒体中心
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甘州融媒讯  为广泛听取群众心声,进一步提升服务水平,开展“三抓三促”活动以来,甘州区北街街道便民服务中心坚持以“人民至上,服务为先”为标准,多措并举扎实开展政务服务“好差评”工作,用群众满意度倒逼政务服务效能提升,着力打造一流营商环境,让居民群众办事更方便、更快捷。

多样化评价选择,细化评价标准。依托政务服务“好差评”系统,在便民服务中心业务窗口配备“好差评”服务器,给群众多样化选择,让更多办事群众积极参与到“好差评”工作中,打造“人人可评,人人愿评”的浓厚氛围。

多元化评价方式,畅通评价渠道。线下通过在服务窗口设置“好差评”服务器、自助终端等多个方式,线上通过“甘快办”APP、甘肃省政务服务网、政务服务自助一体机、“好差评”等方式,实现多种渠道“好差评”全覆盖。推行现场服务“一次一评”在大厅设置“好差评”平板评价器,方便现场办理群众实时评价;推行网上服务“一事一评”,积极引导办事群众自主评价;以评促改,以评促优,用办事群众的评价倒逼政务服务水平不断提高。

明确责任标准,提升为民办事效能。规范政务服务要求,推进服务办理便捷化,优化办事流程,减少办理环节,加快政务信息系统资源整合共享。

健全“好差评”机制,助推服务再提升。通过好差评定期通报制度,倒逼工作人员增强服务意识、夯实服务责任。同时,根据“好差评”结果,开展跟踪问效,坚持问题导向,及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点,找源头、作分析、改进服务,精准定位疏解难题,提高群众的满意度和获得感。(郭静)

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