甘州融媒讯 “12345”市民服务热线是一张群众冷暖的“晴雨表”和街道工作的“体检单”。为进一步做好“12345”市民服务热线工作，南街街道持续转变作风，坚持好群众路线、用好群众方法，推进热线办理提质增效。
近日，市民魏女士通过12345热线反映诉求：青年西街226号-228号二楼玉海宾馆因卫生间管道破损，将一楼服装店衣服及厨具浸泡，希望相关部门帮助处理。接到诉求后，工作人员第一时间到现场了解情况，玉海宾馆因为管道老化导致水管突然爆裂。最终在工作人员的帮助下修好了爆裂的水管，同时玉海宾馆也对魏女士表达了歉意并第一时间对魏女士造成的损失进行了补偿。
今年以来，为更好地服务南街街道辖区群众，街道要求各承办社区确保热线工作由素质过硬、能力精湛和服务意识强烈的人员负责，并设立A、B角，确保工作无缝衔接，切实解决办理不及时、落实不到位等问题。针对热线工单处理，进行全面优化完善，确保每个工单均有核查，形成“派单—督办—回复—回访”的闭环式工作链条。同时，每月月初工作例会上，主要针对不满意工单、市民满意度等办理情况进行通报，对工作出色的社区予以肯定；对工单办理中存在推诿扯皮、不作为、慢作为的相关社区责任人进行提醒。
下一步，南街街道将不断完善工作制度，进一步明确工作目标，压实工作责任，规范办理流程，提高办理质效。形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系，确保热线工单得到及时、优质、高效的解决，不断提升广大群众的满意度。
