甘州融媒讯 为进一步发挥“12345”政务服务便民热线“听民意、察民情、解民忧”作用，甘州区党寨镇以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标，扎实推进“12345”热线办理工作，努力提升群众满意度和幸福感。
近日，党寨镇上寨村村民李女士向12345热线致电，感谢工作人员为其远程办理了城乡居民暂停参保业务。
李女士目前在外省工作，需要将户口所在地办理的城乡居民医疗保险办理暂停，才能在现在的工作单位办理职工医疗保险。李女士尝试在国家医保服务平台APP自行注册办理，但始终无法办理成功，于是拨打12345热线向党寨镇咨询相关政策。该镇工作人员接到该工单后，立即联系李女士了解情况，为其详细讲解了城乡居民暂停参保操作流程，并远程帮助其办理了该项业务。
12345热线远程帮办，极大方便了群众，提高了服务效率。党寨镇不断提升服务质量，明确业务流程、办理时限、申报材料等，让群众少跑腿办成事；同时建立镇村两级联动工作机制，通过建立一村培养一个办事明白人制度，实现家门口解答群众疑难，让群众小事不出门，大事不出村。
