甘州融媒讯 甘州区西街街道北环路社区推出“12345进社区”基层治理模式，将12345热线被动服务与社区网格化主动治理有机结合，坚持“听民声、汇民意、解民愁”，做到及时处理，尽快解决，及时承办，让群众满意放心，赋能社区治理，不断推动网格化服务管理更快捷、更精细、更精准，切实增强人民群众的获得感、幸福感。
近日，甘州区西街街道北环路社区接到“12345”热线反映，辖区居民反映阳光曦华源东门停车场内电动车乱停放问题，社区工作人员接到热线工单后，高度重视，立即组织工作人员核实调查，经核实，阳光曦华源东门口停车场内有非机动车在商铺门前乱停乱放，导致车辆停放困难，经社区实地查看，该停车场内已规划了非机动车停车位。1月7日，社区与鑫发物业公司沟通协调，要求物业公司安排保安进行巡查，发现乱停乱放现象，及时劝导车主将电动车停放在非机动车停车位内，避免影响交通，及时消除安全隐患，解决了群众烦心事。日常工作中社区派专人负责接听12345便民服务热线，做好接听、记录、问答、统计、反馈、归档等工作，认真坚持做好每月案件受理情况汇报分析，及时与各相关单位沟通协调，第一时间回复处理结果。12345便民服务热线在关注民生民情、密切联系群众、及时解决百姓困难、化解矛盾纠纷、树立政府良好形象等方面发挥了关键作用。
一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。下一步，北环路社区将牢固树立“群众利益无小事”观念，持续聚焦居民关切的急难愁盼问题，以处理“12345”工单为载体，真正做到“12345热线”件件有回复、事事有回音，以实干实绩让居民的诉求落实落地，让居民看到变化、得到实惠、感到满意。（卜丽）
