记者 张玲 王紫宁
“各位亲爱的同事，大家早上好！……”伴着一声亲切的问候，甘州区税务局办税厅开始了每日晨会，也拉开了每日纳税服务工作的序幕。作为主持者，她从未缺席过，每日提振精神、岗前准备、形象自检、总结点评只为纳税人提供最优、最快、最满意的纳税服务，她就是甘州区税务局第一税务分局局长——田玲。
今年以来，田玲深刻把握“三抓三促”行动的重要意义，以“三抓三促”行动为契机，学习为“先”、实干为“要”、提质为“效”，在甘州区税务局助力地区营商环境中贡献了税务新担当、新力量。
学习为“先”
聚焦理想信念，以行动固本
“田局，麻烦你看下这个错误提示？”
“田姐，这个业务怎么处理……”
2月19日一大早，走进甘州区税务局办税大厅，田玲正在为大家解疑释惑。在她的带动下，办税厅人员的思想觉悟和学习积极性有了很大的提高，“比、学、赶、帮、超”“师带徒”等学习模式蔚然成风，办税厅人员素质也稳步提升，有学历提升至研究生的、有入选青年才俊人才库的、取得各类资格证书的更是比比皆是。
“在日常工作中，田局非常重视我们业务能力的提升，一有新的任务和政策要求，就组织我们进行学习解读，还鼓励我们利用业余时间学习，我们对税收政策的掌握更加精准，也减少了业务办理的错误率，大厅的办税效率大大提高，纳税人的满意度也直线上升。”甘州区税务局干部王静文说道。
穿上一身湛蓝的税服，她是勇立时代潮头的好税官，是甘州区税务局的好榜样，是在各项事业中奋发有为的党员干部，已有14年党龄的田玲始终时刻牢记党的宗旨，始终不忘自己肩负的神圣使命。她既是“党员突击队”的成员，也是“青年突击队”的成员，从上班到下班，寸步不离岗，勤勤恳恳，任劳任怨，对各类纳税人，她耐心接待和解释；对枯燥的数据，每日重复的操作，她不允许发生半点错误。
采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。非税收科班出身的她凭着顽强的毅力，处处留心，一点一滴地学习积累税收知识，很快从一个税收工作的门外汉炼成了办税服务厅的行家里手。她凭着扎实的业务功底，雷厉风行的工作作风成为办税服务厅的“专家”，并在“三抓三促”行动中抓学习、促提升、展作为，成为青年干部学习效仿的好榜样。
实干为“要”
聚焦工作大局，以行动强筋
“多亏了田局，前段时间我们单位因为开票系统锁定，不能开具发票，田局帮助我们一点点排查原因，一级级让工作人员处理，解决了我们的燃眉之急。”近日，甘肃泓盛木材有限公司的会计张小燕来到区税务局，专程感谢田玲对企业的帮助。
这样的小事数不胜数，辖区内某日用品公司办税员是个聋哑人，每次前来办税田玲就耐心地跟她“笔谈”交流，使这位聋哑办税员办理涉税事宜没有了交流障碍，每次焦急而来，满意而去。某电力公司由于财务人员不当操作导致数张发票作废、剩余发票不够开具，此时税务局已放假，办税人员心急如焚，抱着试试看的心理联系了田玲，田玲二话不说亲自前往办税服务厅为企业办理了发票领购。
在田玲看来，“为民收税，为国聚财”是税务人的诚挚初心，她深知事关纳税人的一笔业务、一条政策、一件难事都不能等更不能拖，办税服务厅作为办理各项税费事项的一线窗口，是最贴近纳税人缴费人的地方，因此她秉持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务工作理念，不断成长为甘州区税务局第一税务分局的领头羊。
“下一步，我们将继续按照‘三抓三促’行动工作要求，结合具体工作实际制定更加详细的学习计划及措施，持续坚持晨会夕课的学习，同时按季度开展业务考试以及廉政警示教育，以考促学，不断提升纳税服务质量以及办税效率，严格落实国务院高效办成一件事具体部署，按照总局及省市局工作要求，持续完成办税服务厅及12366转型升级工作，不断提升纳税人满意度及获得感。”田玲表示。
提质为“效”
聚焦具体举措，以行动壮骨
一直以来，田玲就为自己树立了“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，得理再让一点，做事再细一点”的工作信条，也因此获推成立“田玲纳税服务工作室”。在纳税服务工作的最前沿，她用自己的力量，推动改革之轮，诠释改革之利，展示税务之美，营造税务形象。以高度的责任心、娴熟的业务技能和饱满的热情，从容面对一次次困难与挑战，实现自我超越的同时，也助推甘州区税务局办税厅整体工作名列前茅。
在数电发票上线期间，核定数电票、开具数电票业务量很大，作为一个新上线的陌生业务，对办税服务人员的办税能力提出了更高要求，田玲积极准备，提前利用晚上的时间对办税人员开展数电票各项业务培训，在上线期间开设票种核定专窗，减少数电票核定纳税人的排队等候时间，以保证纳税人顺利开出数电发票，确保新业务不掉线。
不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。纳税服务工作也需要不断创新、不断改革，纳税人的“非常满意”岂非一朝一夕努力的结果。为从根本上解决纳税人办事难、办事慢的现状，她先后成立田玲纳税服务工作室、助推甘州区税务局办税厅引入标准化晨会机制、创新使用“四步法温情服务”、通过“甘州区办税厅绩效考核管理系统”对办税厅窗口人员业务质效进行量化考核、升级建成集“自助办税、远程问办、在线辅导、志愿服务体验、数据稽核”五位一体，“纳税人端、电子税务局端、税局后台端”三级联动的“云办税”服务厅。
胜日寻芳泗水滨，天边光景一时新。春天是一年的开始，春天是一个耕种的季节，伴着“三抓三促”行动的如火如荼，田玲带领着甘州区办税服务厅又一次撒下了“便民办税、惠企利民”的种子，春花秋实，一切美好向未来。
