甘州融媒讯 今年以来，甘州区靖安乡党群服务中心牢牢把握“便民、高效、务实、真诚”的服务宗旨，深度聚焦“工作有态度、办事有速度、服务有温度”工作目标，不断创优服务环境、创新服务方式、坚持服务下沉，持续提升政务服务“小窗口”的“大能量”，推动政务服务工作提质增效。
政务服务有“温度”。坚持“窗口围着百姓转”的服务理念，发扬“在岗一分钟，尽责六十秒”精神，认真落实问责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，严格执行服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉，推出主动服务帮代办、预约服务优先办、错时服务随时办、高效服务就近办、远程服务智能办服务模式，不断增强群众办事幸福感。
办事流程有“速度”。依托甘肃省一体化政务服务平台，靖安乡全力推进“互联网＋政务服务”建设，不断推进“高效办成一件事”，提升群众办事便利度。通过大力推广“甘快办”线上申请和自助服务终端自助办理，群众突破了政务服务的时间、空间限制，满足了群众“下班办、放假办、错峰办”的需求，随时随地实现“掌上办”，打通服务群众“最后一公里”。截至目前，共受理事项215件，办结215件，按时办结率均达100％。
服务评价有“深度”。设置“好差评”评价系统，收集群众对政务服务的意见和建议，及时改进和优化政务服务，提高政务服务质量。定期开展群众满意度调查、窗口服务质量评价等政务服务评价工作，采用“线上＋线下”多种评价方式，确保评价结果的真实性和客观性。建立评价结果反馈机制，及时将评价结果向各村进行反馈，并督促其整改落实，提高服务质量和效率。2025年以来，全乡共收到评价215条，好评率100％，满意率100％，评价覆盖事项率100％。
人民群众无小事，一枝一叶总关情。下一步，靖安乡党群服务中心将紧盯群众办事需求，秉承创新服务理念，以“小窗口”为载体，彰显服务大民生，继续打造有温度、有速度的政务服务大厅。（周秀芝）
