甘州融媒讯 今年以来，甘州区新墩镇党群服务中心持续优化服务流程、创新服务举措，推动便民服务提质增效，截至目前，累计接待群众1200人次，办结率99．8％，群众满意度达98．5％，切实打造“有温度、有效率”的政务服务环境
一窗受理，让群众少跑腿。聚焦高频事项，推行“一窗受理、集成服务”。将社保、医保、残疾证申领、换证等10大类业务整合至综合窗口，实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”。建立“首问责任制”和“材料预审制”，窗口人员提前审核材料完整性，避免群众因材料不全重复跑动。上半年即办件占比提升至82％，平均办理时限压缩65％。
主动服务，让沟通零距离。设立帮办代办窗口，进行全流程帮办服务。针对老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供全程帮办服务。设置“适老化服务专区”，配备老花镜、急救箱等设施，开通老年人优先通道。针对行动不便群体，建立，累计开展残疾证换发、养老认证等上门服务53次。
提升效能，让体验更暖心。建立“好差评”实时反馈机制，通过扫码评价、电话回访等方式收集意见建议160条，整改问题43项。增设便民设施，提供应急药箱、充电宝、无障碍设施等20项便民服务。每周定时进行内部培训，针对性优化服务细节，由办事人员深入学习相关政策，将专业术语转化为通俗语言为群众讲解，获得广泛好评。
下一步新墩镇党群服务中心将持续推进“政务服务标准化”建设，持续深化“放管服”改革，探索“云窗口”远程服务、“一件事一次办”主题套餐等新举措，以更优服务提升群众获得感，切实将便民服务做到群众心坎上。（赵蕾）
