甘州融媒讯 为积极践行“接诉即办”工作，快速响应居民反映的问题，甘州区滨河新区青松社区始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，对居民诉求快速响应、高效处理。
近日，社区接到居民通过12345政务服务便民热线反映，有住户在小区楼道内随意堆放杂物，不仅影响楼道整洁，还堵塞消防通道，存在严重的安全隐患。社区工作人员接到诉求后，第一时间与反映居民取得联系，详细了解情况，并迅速前往现场查看，发现楼道内堆放杂物情况确实存在。
社区立即启动“接诉即办”流程，一方面联合物业在物业群内发送通知，告知居民楼道堆放杂物的危害；另一方面，组织社区工作人员上门沟通，耐心向居民讲解消防安全知识和相关法律法规。在清理过程中，也有个别居民不理解、不配合，社区工作人员便反复做思想工作，用实际案例说明楼道杂物对生命财产安全的威胁，最终获得居民认可。
“接诉即办”不仅是解决问题的快速通道，更是社区与居民之间的“连心桥”。居民的诉求就是我们工作的“风向标”，我们将不断完善“接诉即办”工作机制，提升服务水平，做到事事有回音、件件有着落，让居民在社区生活得更安心、更舒心。未来，青松社区将进一步完善“接诉即办”工作体系，加强与各部门的协同合作，提升问题解决能力。同时，积极探索“未诉先办”模式，主动收集居民需求，提前化解潜在问题，让居民的生活更加安心、舒心。（韩雪梅）
