甘州融媒讯 为进一步提升12345热线诉求工单处置工作质效，近日，甘州区市场监管局召开专题会议，对消费者权益保护相关业务知识进行培训。各监管所、片区从事消保工作的专兼职人员参加此次会议。
会上，相关业务股室负责人结合12345政务服务便民热线提出的最新要求，详细解读热线服务工作机制与基本流程，要求参会人员提高政治站位，充分认识接诉即办工作的重要性。同时，对照今年以来各承办单位办结反馈的部分工单，围绕办理时限、答复注意事项、“双反馈”告知等重点内容，逐项剖析工单处理中存在的常见问题，在合法合规答复等方面作出具体要求。参会的各业务骨干也踊跃展开讨论，提出建议，为民生诉求办理工作拓展思路，提供经验。
此次培训内容充实、紧贴实际，参训干部的思想认识和责任担当得到进一步提升，受到良好效果。下一步，该局将始终把接诉即办工作视为解民忧、办实事的重要抓手，持续优化工作流程，提升服务质效，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提高民生诉求满意率。
