甘州融媒讯 近年来，甘州区梁家墩镇始终以群众满意为出发点和落脚点，努力在优化服务环境上下功夫。积极开展人性化、微笑式文明服务，主动想群众之所想，解群众之所忧，热情帮助群众解决办事过程中“难点”“堵点”“痛点”问题，不断提升群众办事体验。
规范管理，打造优质服务环境。便民大厅严格按照功能划分区域，各个办事窗口标识清晰明确。为确保服务的高效有序，制定完善管理制度，实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等，从根本上杜绝推诿扯皮、办事拖拉等现象的发生。同时，通过设置意见箱、开通投诉电话等方式，广泛接受群众监督，不断优化服务质量。
业务精通，提供专业精准服务。便民服务大厅涵盖社保、医保、民政、退役军人等多个与群众生活息息相关的服务窗口，每个窗口的工作人员都经过严格的业务培训和考核，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。窗口工作人员熟练掌握各项业务办理流程，能够准确地为群众解答疑问、办理业务。无论是帮助老年人办理养老金领取手续，还是为退役军人再就业提供政策咨询和扶持指导，工作人员都能做到热情服务、专业应对，让群众满意而归。
创新举措，提升便民服务效能。为更好适应新时代群众的服务需求，梁家墩镇党群服务大厅积极创新服务举措。一方面，大力推进“互联网+政务服务”模式，通过建设网上办事平台、推广业务线上办理等，让群众足不出户就能了解办事流程、提交办事申请，实现线上线下无缝对接。另一方面，大厅推出一系列便民服务措施，如开展预约服务、上门服务、延时服务等，大幅缩短了办事时间，提高了办事效率。
下一步，梁家墩镇将始终坚持为了群众、服务群众、方便群众的理念，围绕打造有温度的政务服务大厅，努力实现文明创建与服务创新的融合，竭力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务，以实际行动提升工作效率，优化营商环境。（罗彬阳 唐晓婕）
