|
为使我局“行政效能建设年”活动扎实开展，经局党支部研究，以“五个一”、“五个尽”、“五个要”服务行为为抓手，扎实开展“行政效能建设年”活动，不断提高全体干部职工服务群众、提高效率、落实责任的积极性和主动性。
一是接待工作要做到“五个一”。即：对来机关办事人员要热情接待，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水暖心、一片真诚办事、一句好话送行”，有问必答，主动介绍情况，讲解有关政策规定。
二是办事要体现“五个尽”。即：要本着“尽快、尽心、尽力、尽职、尽责”的原则做好每一件事情。各科室要切实按照科室职能履行职责，不得相互推诿。
三是各项工作要坚持“五个要”。即：首问要负责。凡是外来者通过电话或本人来访，所接触的第一人为首问负责人。首问负责人对来访者必须热情接待，问明事由，是自己职责范围的，要认真解答、办理。能够一次办理的事项，坚决一次办结。需要解答的事项要掌握政策和原则耐心解答，不推诿不误导；如不能当场答复的，应向来访者说明情况，事后主动与来访者联系做出答复。告知要清楚。服务对象来咨询或办理业务，承办人应按政策、法规及有关规定一次性清楚地告知有关业务的办理程序、有关手续、必要资料。工作要高效。要不断提高工作效率，真正实现“零距离”指导、“零关系”办事、“零环节”审批、“零滞留”办公、“零利益”服务，今天能完成的工作绝不推到明天，立即能办完的事情绝不迟延，切实提高机关行政效能和服务效率。纪律要严明。严格执行“五条禁令”、“六项注意”，严禁上班时间利用电脑进行聊天、游戏、播放观看娱乐节目；严禁讲粗话、脏话,推广普通话，倡导文明用语；严禁利用工作职务之便谋取私利；严禁吃、拿、卡、要，推行勤俭办事。奖惩要到位。把局机关制定的的各项制度与科室责任目标、责任考核、绩效考核、工作督查、工作过错、责任追究等制度规定挂钩,纳入年终考核机制进行奖惩。通过“三个五”活动，不断规范和完善服务机制，为有效提高我局的行政效能建设提供了有力的抓手、打下了坚实的基础。
|
