甘肃省县供电企业95598系统验收会在天水召开

07-12-05 12:16:33
来源:甘州在线
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甘州在线讯

　　总投资1600万元的甘肃省县供电企业95598客户服务系统，自今年年初投运以来，经过近一年的试运行，通过安装建设单位验收和省公司抽验，于12月4日通过了省公司专项验收。验收意见认为，甘肃省电力公司县供电企业95598客户服务系统的建设，符合国家电网公司及甘肃省电力公司相关文件规定，各项硬件设备运行稳定，软件应用达到设计要求，运行可靠稳定，转入正式运行。这标志着甘肃电力公司供电范围内所有农村地区开始享受电力全面服务。

　　随着社会主义市场经济体制逐步形成，我国产业结构产生了极大变化，乡镇工业的迅速发展，城乡居民生活用电水平的不断提升，给电力工业的需求和农电工作提出了更高、更新的要求。目前，电力客户语音服务系统的使用，方便了客户与企业间的信息交流，大大提高了业扩报装、用电咨询、故障报修、投诉举报的工作效率，使得全省2000万农村客户能够在电力营业厅之外通过电话，足不出门感受电力服务。

　　2006年初，省公司委托甘肃电力信通公司对县供电企业95598系统建设进行项目可行性研究。之后，省公司多次组织相关部门对其进行优化，结合国网公司有关要求，最终确定了95598系统建设方案，该方案于今年5月提交省发改委进行了审查，基本同意了项目的设计方案。省公司按照统一领导、统一规划、统一设计、统一建设的原则，成立了全省95598客户服务系统的组织机构，对项目的前期准备工作及实施方案进行了详细的部署，同时，省公司组织对全省各县供电企业的坐席人员分三批进行了全面培训。2006年10月，系统开始全面施工，经过为期4个月的艰苦奋斗，在各参建单位的共同努力下，于2006年底完成了软硬件设备的安装调试工作，从2007年1月起进入试运行阶段，针对系统自身及使用过程中出现的问题，省公司要求各厂商对系统进行修改和完善，以保证系统的使用效果。

　　从6月到9月，省公司组织有关专家进行验收，目前该系统已全部投入运行。本项目覆盖兰州、白银、天水、陇南、庆阳、定西、武威、金昌、张掖、嘉峪关、甘南、临夏、酒泉等75个县级供电企业。目前该系统运行稳定，已成为客户需求受理的窗口，信息发布的平台，联系客户与企业的桥梁，为全省农村客户提供了优质便捷的服务。天水供电公司在相关单位配合下，集中力量，从2006年9月份开始筹建95598客户服务系统。该系统于当年11月开工，12月完成，今年1月完成调试并投入运行，今年8月组织了验收并初步建立了管理机制。各县局先后选派24名人员参加了省公司组织的95598坐席人员业务培训，取得了合格证书，客户代表工作水平、服务能力得到了提高，保证了95598服务系统功能的充分发挥。公司对各县95598运行管理情况采取了随机拨打电话查询和组织检查的方式，对接通率、投诉查处率、故障报修处理纳入各县局工作考核之中。加强对95598坐席代表值班制度的考核，保证了24小时不间断工作，提高了客户代表与客户的沟通，将95598系统建设为客户需求受理的窗口，信息发布的平台，监督考核的前台，联系客户与企业的桥梁。自2007年1月起，天水市通过县供电企业95598呼入数2235次，其中自动受理167次，转接人工2068次。其中报修155次，投诉14次，咨询625次，所有客户的要求均得到处理。系统投运以来，为县供电企业和农村客户的交流提供了新的平台，使电力优质服务深入到农村。(郭纪雄)

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