兰州移动分公司九年发展纪实（上）

08-11-04 11:02:00
来源:甘肃日报>三版
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　　总经理上一线，沟通面对面

　　直挂云帆济沧海

　　———兰州移动分公司九年发展纪实(上)

　　编者按二十一世纪头二十年，是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期。兰州移动分公司作为中国移动通信集团甘肃有限公司直属单位，肩负着加快兰州移动通信发展，推进地方社会信息化建设的历史重任。兰州移动自成立以来，在各级党政部门和社会各界的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大、十七大精神，按照科学发展观的要求，以增强企业核心竞争力、做世界一流通信企业为目标，始终把发展作为第一要务，企业各项工作迈上了新台阶。目前客户总数已突破200万，实现了客户规模、收入规模、网络质量、服务水平、管理能力、队伍素质“六个一流”。

　　兰州移动分公司自1999年8月16日挂牌成立以来，在中国移动通信集团甘肃有限公司党组和地方政府的领导下，坚持党建工作与经营发展“两手抓，两手都要硬”的原则，秉承集团公司“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以“做世界一流企业”为目标，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为企业使命，始终把发展作为企业第一要务，内强素质，外树形象，坚持市场化改革取向，差异化营销服务，精细化运营管理，取得了良好的经营业绩。

　　骄人业绩铸辉煌

　　九年多来，兰州移动在各级党政部门、社会各界和广大用户的大力支持下，企业发展迈上新台阶，实现了通信业界“六个一流”。用户总数由13万增长到200万，交换机容量由25万门增长到300万门，实现了企业发展新跨越，为促进地方经济发展作出了积极的贡献。

　　一是客户规模一流。2008年9月，兰州移动客户总数突破200万，位居兰州通信市场第一。二是收入规模一流。目前，兰州移动的运营收入已占到兰州通信市场份额的50%以上，成为兰州通信市场真正的龙头企业。三是网络质量一流。兰州移动基站总数达到1400多个，实现了城乡立体无缝隙覆盖，行政村全部覆盖，为城乡经济发展和农民朋友脱贫致富修建了信息致富路。四是服务水平一流。公司先后组织开展了“金牌服务，满意100”、“流程穿越”、“总经理接待日”等活动，在服务软硬件建设、服务流程优化管理方面做出了积极探索，服务水平迅速提升，综合客户满意度持续上升，万人投诉率由2007年年初的万分之三十七降至现在的万分之三点七。五是管理能力一流。兰州移动按照现代企业制度要求，完善了企业各项规章制度，加强人力资源管理和财务管理，进一步提升了精细化管理水平。六是队伍素质一流。兰州移动现有员工1300多人，平均年龄29岁，其中大专以上学历占76%，是一支充满活力、拼搏进取的年轻队伍。

　　九年来，在公司党委和各党支部的带领下，全体员工认真贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，干一行、爱一行，按照“实现兰州移动发展新跨越”的工作思路，扎实落实“四个三”工程，内强管理，外拓市场，通过不懈努力，企业经济效益显著增长，市场份额持续提升，企业综合实力明显提高，开创了兰州移动科学、高效、和谐发展的崭新局面。

　　业务服务双领先

　　网络是移动通信企业的生命线，兰州移动牢固树立构建“精品网络”意识，加强网络建设和维护工作，合理选址、科学布点、全面推进，进行了12期扩容工程，实现了全市所有行政村移动通信网络覆盖。建立了网络分级测试体系和故障联动分析机制，通过每周网络预警、网络通报等形式，及时解决了网络突发问题，强化了网络安全和应急通信保障工作。

　　截至目前，兰州移动网络已覆盖了兰州市内高速公路、铁路沿线以及大部分旅游景点，实现了无缝隙覆盖，国内自动漫游通达县以上城市及大部分乡镇，并实现了与世界上237个国家和地区的376家运营公司的自动漫游。

　　兰州移动以市场为导向，以客户为中心，创新经营，强化品牌建设，整合营销渠道，不断推出丰富多彩的移动通信业务，满足广大用户个性化、多元化的通信需求，引领了移动通信时尚。

　　公司先后推出“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌。“全球通”以其业务功能齐全、品牌质量卓越，赢得了广大成功人士的信赖。“神州行”以其无月租和全国漫游的特点，深受外出较多但话务量不高的用户喜爱。“动感地带”

　　集话音、短信、铃声图片下载、移动QQ和动感资讯等多种业务功能于一身，一经推出，就被年轻时尚一族爱不释手，在社会上产生了“我的地盘听我的”品牌效应。

　　在政府部门和企业单位，兰州移动结合各自特点，推出了“企信通”、“政务通”、“一键通”、“警务通”等多项业务，为社会和谐发展作出了积极的贡献。在教育系统推出了“校讯通”业务，通过该业务，学校可以将学生在校表现以及到、离校情况以短信形式及时发送到家长的手机上，给家长、学校和孩子之间搭建了信息桥梁，深受学校和家长青睐。

　　兰州移动还结合用户需求，从用户感知出发，推出了“短消息”、“彩信”、“GPRS”、“随e行”、“移动梦网”等多种增值业务，满足了商务人士、时尚一族移动办公的需求。除此之外，公司还推出了手机杂志、手机银行、手机证券、飞信、WLAN、企信通、12580移动秘书等多种增值业务和附加业务，深受广大用户欢迎。

　　为促进农村地区信息化，消除数字鸿沟，兰州移动积极响应兰州市委、市政府推进“村村通工程”的号召，全力实施“移动惠万家，助建新农村”工程。针对广大农村客户消费特点，公司推出了“神州行家园卡”、“农村亲情网”、“农业信息机”、“空中充值机”、“一元手机抱回家”

　　等符合农村客户消费水平及需求的产品与服务，切实减轻了农村客户通信费用，为农民朋友生产、经营提供了产、供、销三位一体的信息服务通道。

　　同时，兰州移动全面建设与完善了“农村移动通信服务网”，改善了农村通信服务条件。在各县(区)重点乡镇均成立了区域营销中心，建设了40多个乡镇营业厅，建成了400多个村级信息服务站和1000多个农村移动业务代办点，初步形成了“一镇一店、一村一人”的服务营销网络，切实解决了农民用手机缴费难、手机维修难等问题。

　　经营上的不断创新，使手机这个以前作为地位、身份象征的通信工具迅速进入了普通人的生活。同时，多元化、个性化、时尚化的移动通信业务应用，赢得了全市近200万用户的信赖和选择，在加速兰州国民经济发展的同时，整体推进了社会信息化进程。

　　服务是通信企业永恒的主题，兰州移动秉承“沟通从心开始”的服务理念，以追求客户满意服务为目的，不断改善服务水平，提高服务质量，为广大用户提供优质高效的服务。

　　为进一步加强与客户的对话、交流，不断提升服务质量和管理水平，兰州移动自2006年7月正式启动了“总经理接待日”活动。截至目前，已开展活动28次、700余场，受理客户咨询投诉共计1100余件，解决率100%。兰州移动还开通了总经理热线13909310315，及时受理客户咨询与投诉，受到了社会各界的一致好评。

　　今年3月15日，兰州移动全面开展了“金牌服务，满意100”活动，推出以“责任、诚心、便捷”为基础的“五心”服务举措，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的承诺同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务金牌。