甭管节假日,别管什么点,只要遇到闹心事,翻开电话号码表,镇上主要领导和各部门负责人的姓名、所分管的工作、以及办公电话和手机号码一目了然。打一个电话,农民遇到的烦心事很快就有人问、有人管、有人解决。这是金塔县东坝镇做好综治维稳工作的新招——开通“民声倾听服务电话”,给全镇3283户村民引发了《倾听民声电话号码表》,这一举措有效地畅通了群众诉求反映渠道,“民声电话”开通一年多来,化解矛盾纠纷百余起,深受当地群众的好评。
金塔县东坝镇小河口村村民老张和村委会为集资修路的事闹僵了。这是村民大会上通过的,老张认为是乱收费,拗着不交,村干部做了几次工作也没用。
一个周末,老张的在镇上上学的孩子说学校要让他们交“两免一补”的证明,否则就不能享受“两免一补”政策。一听这个,老张急了,他跑去找村干部开证明,得到的答复是集资款不交,证明就不能开。
老张觉得这样不公平,就打算“到镇上去告他”。
怎么告?找谁告?老张忽然想起了镇上发给每家每户的《倾听民声电话号码表》,便将信将疑的老张拨通了镇人大主席张卿的电话。
电话通了,老张把事情的原委跟张主席一说,张主席告诉老张,村里的干部这么做是不对的,他会立即安排村里的干部,立即给老张的孩子开证明,他让老张挂了电话在家等信。
不一会,村主任来到老张家,不仅给老张赔了情道了歉,还带来了“两免一补”的证明。老张说,原以为干部们都在休息的星期六啥事也办不了,没想到让他挠头的事打了一个电话就解决了,看来“民生倾听服务电话”还真不是做样子。
“民声电话”让老张没跑腿就解决了他的烦心事,解决了烦心事的老张又开始琢磨事了,他在琢磨这修路款交还是不交。仔细研究了小河口村的地形后,老张觉得修路的确对每个村民都有好处的事,他找到村干部,痛痛快快地交了修路款。
金塔县东坝镇人大主席张卿说,其实老百姓的要求很简单:就是要把他们的事当事。平息事端,化解纠纷是做好综治维稳工作的重点和难点。东坝镇自开通“民声倾听服务电话”以来,使一批即将引发信访案件的矛盾纠纷在萌芽状态得到了解决,也使一批遗留案件得到了解决。
严格按照“小纠纷不出组,一般纠纷不出村,疑难纠纷不出镇,老问题不反弹,新问题不激化”的原则,通过“民声倾听服务电话”,坚持与群众进行面对面、心贴心的交流,金塔县东坝镇使诸多矛盾纠纷和信访案件得到了及时稳妥地解决,维护和保证了综治维稳工作的良好局面。