甭管节假日，别管什么点，只要遇到闹心事，翻开电话号码表，镇上主要领导和各部门负责人的姓名、所分管的工作、以及办公电话和手机号码一目了然。打一个电话，农民遇到的烦心事很快就有人问、有人管、有人解决。这是金塔县东坝镇做好综治维稳工作的新招——开通“民声倾听服务电话”，给全镇3283户村民引发了《倾听民声电话号码表》，这一举措有效地畅通了群众诉求反映渠道，“民声电话”开通一年多来，化解矛盾纠纷百余起，深受当地群众的好评。

　　金塔县东坝镇小河口村村民老张和村委会为集资修路的事闹僵了。这是村民大会上通过的，老张认为是乱收费，拗着不交，村干部做了几次工作也没用。

　　一个周末，老张的在镇上上学的孩子说学校要让他们交“两免一补”的证明，否则就不能享受“两免一补”政策。一听这个，老张急了，他跑去找村干部开证明，得到的答复是集资款不交，证明就不能开。

　　老张觉得这样不公平，就打算“到镇上去告他”。

　　怎么告？找谁告？老张忽然想起了镇上发给每家每户的《倾听民声电话号码表》，便将信将疑的老张拨通了镇人大主席张卿的电话。

　　电话通了，老张把事情的原委跟张主席一说，张主席告诉老张，村里的干部这么做是不对的，他会立即安排村里的干部，立即给老张的孩子开证明，他让老张挂了电话在家等信。

　　不一会，村主任来到老张家，不仅给老张赔了情道了歉，还带来了“两免一补”的证明。老张说，原以为干部们都在休息的星期六啥事也办不了，没想到让他挠头的事打了一个电话就解决了，看来“民生倾听服务电话”还真不是做样子。

　　“民声电话”让老张没跑腿就解决了他的烦心事，解决了烦心事的老张又开始琢磨事了，他在琢磨这修路款交还是不交。仔细研究了小河口村的地形后，老张觉得修路的确对每个村民都有好处的事，他找到村干部，痛痛快快地交了修路款。

　　金塔县东坝镇人大主席张卿说，其实老百姓的要求很简单：就是要把他们的事当事。平息事端，化解纠纷是做好综治维稳工作的重点和难点。东坝镇自开通“民声倾听服务电话”以来，使一批即将引发信访案件的矛盾纠纷在萌芽状态得到了解决，也使一批遗留案件得到了解决。

　　严格按照“小纠纷不出组，一般纠纷不出村，疑难纠纷不出镇，老问题不反弹，新问题不激化”的原则，通过“民声倾听服务电话”，坚持与群众进行面对面、心贴心的交流，金塔县东坝镇使诸多矛盾纠纷和信访案件得到了及时稳妥地解决，维护和保证了综治维稳工作的良好局面。