案件回放

　　消费者陈先生是定西市某乡的农民，2007年7月，陈先生在定西市某农机公司购买了一辆农用车，但使用不到2个月就出现发动机漏油的质量问题。陈先生失望之余要求经营者更换了一台，但现又出现同样问题，且陈先生挂牌时车管所因该车发动机号不符不予挂牌。日前，陈先生要求该公司尽快履行三包承诺，却遭到了拒绝。情况分析

　　近年来，我省农村农用机械在农业生产中的使用率和拥有量逐年提高，但农用机械质量却成为困扰农民的一大难题。据统计，去年至今，省工商局12315指挥中心就受理涉及农机具的申诉有239件，主要申诉的农机具种类有：农用四轮拖拉机、手扶拖拉机、农用三轮车、农用汽车、棉花播种机等，这些农用机械一台价格往往都在几千元甚至上万元，一旦出现质量问题，农民消费者找经销商以及厂家交涉要求三包或维修却是难上加难。

　　省工商行政管理局12315指挥中心提醒广大农民消费者购买农用机械产品应注意以下问题：

　　一、要对产品的使用性能、可靠性以及适用范围做详细了解，弄清产品生产企业和销售单位的情况，综合考虑价格、质量和服务，不要只贪图便宜；

　　二、要索取购机发货票、产品合格证、三包凭证和使用说明书。千万不要以为自买自用，又不报销，怕嫌麻烦，货物到手，一走了之。必须索要购机发票、产品合格证、“三包”凭证等，如发现质量问题，要及时向当地工商局12315中心申诉或向相关部门投诉；

　　三、要认真阅读产品使用说明书，了解产品性能，保养和维修常识，千万不要盲目操作或不按要求使用，造成产品损坏了，经营者不赔，只能自认倒霉；

　　四、要选择规模大、信誉好的正规企业生产的农机产品，最好购买名牌产品。农机销售企业应有营业执照，有售后服务能力。相关链接

　　根据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，提醒农户在购买农机产品时应注意以下几个“时间”：

　　“40日”：

　　①三包有效期内产品发生故障，修理者应当自送修之日起40日内排除故障并保证正常使用。因修理造成产品损坏的，修理者负责为农民赔偿产品本身的损失，费用由修理者承担。

　　②三包有效期内送修的产品，自送修之日起超过40日未修好的，修理者应当在修理状况中如实记载；销售者应当凭此据免费为农民更换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、修理者追偿。

　　“15日”：

　　①产品自售出之日起15日内发生安全性能故障或者使用性能故障，农民可以选择换货或者修理，销售者应当按照农民的要求负责换货或者修理。

　　②内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车换货后15日内发生故障，农民可以要求退货，销售者应当负责为农民免费退货。

　　③内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车以外的产品，换货后15日内发生安全性能故障和使用性能故障的，农民可以要求退货，销售者应当负责为农民免费退货。

　　“7日”：

　　三包有效期内，对于农民的三包要求，销售者应当自接到要求之日起7日内提出处理意见。超过7日未作答复，或者未按答复意见处理，或者处理不符合本规定的，农民可依据本规定自行处理，由此发生的费用(包括通讯费、运输费、1至2人车船费和住宿费，修理费、更换零部件费)由销售者承担。

　　“5日和2日”：

　　整机三包有效期内，联合收割机、拖拉机、播种机、插秧机等产品在农忙季节出现故障，在服务网点范围内属易修理的故障，修理者应当于2日内予以排除，属不易修理的故障，应当于5日内予以排除。在服务网点范围外的，农忙季节出现的故障修理由销售者负责，在售出时与农民商定。