本报武威讯 今年以来，武威市工商局高度重视排查调处矛盾纠纷工作，制定和印发了《武威市工商行政管理局关于深入开展排查调处矛盾纠纷活动的实施意见》，明确了详细的工作计划、目标和措施。

　　要求各单位根据日常掌握的情况，对本单位工作人员存在的矛盾和一些问题进行自查，及时掌握情况，做到件件有落实，事事有答复。以全系统市场监管、登记注册、查办案件、消费纠纷和规费收缴过程为重点，排查是否有乱收费、乱罚款、野蛮执法、搞特权、刁难群众、推诿扯皮、瞒案不报等违纪违法和失职渎职行为。

　　发挥12315消费者申诉功能，树立“群众利益无小事”思想，及时发现问题，快速受理调处各类消费纠纷。在信访工作中，对于应该解决的问题，各单位创造条件，克服困难，及时予以解决。对于不能解决的问题，也要把责任进行落实，认真处理好每一件群众来信来访。在处理敏感问题时，采取多沟通、重大问题及时向市局和地方党委、政府报告的措施，以便争取地方党委、政府的支持。

　　上半年，该市全系统共排查矛盾纠纷6起，调处率100%，受理信访案件4件，受理消费者申诉举报411件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失27648元。