近年来，龙渠乡将信访工作一直作为一项维护全乡社会稳定的重要工作来抓。二00八年第一季度的信访工作结束后，乡党委、政府通过召开专题会议，对近期的信访案件进行了仔细的审查和详尽的分析预测。总结认为，乡、村、社三级干部在对待信访的问题上应及时转变思想观念，要学会换个角度看上访，要明白上访案件中真正没事找事的少，完全无理的缠访重访也很少，更多的群众是感到自己有冤屈、有难处，想通过上访争一口气、要一个答复、讨一个说法、解决一些困难。这充分证明人民群众相信党、相信政府、相信我们的乡、村、社的领导和干部，虽然我们做好这些信访工作困难很多，但从另一个角度看，我们只有真正在信访工作中实现“三个一”，才能有助于提升政府形象，维护全乡社会稳定。

　　端一杯热茶可以让上访群众火气消除一半

　　许多群众的惯性思维习惯地会认为政府是“门难进、脸难看、话难听、事难办”的地方，所以一些上访的群众也会带着这种思想来上访。但实际上，龙渠乡党委、政府一直都在信访工作中比较重视细节问题，对来上访的群众，领导干部都能做到态度和蔼、说话和气、礼仪周到、办事认真负责，尤其是能给人家递去一杯热茶就足已能让上访群众的火气消除一半，让他们心里感到热乎乎的。去年以来，龙渠乡已成功化解一批长达几年的信访老案，使这些上访老户最终能做到息诉罢访。

　　当一个“泄压阀”可以让上访群众感到信赖

　　龙渠乡成立的信访领导小组的成员们在处理各类信访问题中，从来不急于“指导”上访者该如何做，而是遵循着一个认认真真地听上访群众把话说完，把理讲透，把气撒完的原则。真正地让群众感觉到乡政府领导干部在处理信访问题时不是在“作秀”而是真正关心他们的事，想给他们解决问题。只有让领导干部认真去听、去了解群众的意见，才能让群众把心中的“气”撒出来，自然也更能听进去领导干部的“大道理”。所以，乡党委、政府一直将每月10日、20日的书记、乡长接待日坚持的比较好，也真正地利用这两天来切实处理一些难缠的信访问题。

　　用一颗诚心可以换来上访群众十分的理解

　　坚持将群众上访变为领导下访，对初访的当事人能做到耐心细致地解答，积极与所在村联系尽快协调解决，能努力做到领导包案、站所挂项、限时处理，最终给上访群众一个满意的答复，在处理信访问题中切实做到以情感人、以情暖人、以诚心去对待每一个上访者，化解每一个矛盾纠纷。

　　去年至今，龙渠乡共接待来访事件56件，82余人次，处理区转办信访件6件。通过从根本上转变思想观念，实践中实现“三个一”，使得一些来信来访全部得到了有效的处理，使大部分越级上访、重复访得到解决。