张文博
近日，兰州新区推出“无感续证”政务服务新模式，让经营主体许可证延续在“不知不觉”中完成，引发广泛关注。这一模式通过技术赋能与流程再造，以“无感”技术充实提升“有感”服务体验，将政务服务的便捷性与人性化推向全新高度，为优化营商环境提供了新思路。
“无感续证”的核心在于“无感”二字，其背后是对企业和群众需求的精准洞察。以往，经营主体在许可证延续时，往往需要耗费大量时间和精力，不仅要时刻关注证件到期时间，还要准备繁琐的材料，多次往返政务大厅办理相关手续。稍有疏忽，就可能因证件过期而面临经营风险。而今，兰州新区通过“无感续证”，依托大数据、人工智能等技术，实现了对许可证到期的精准预判和智能处置。这种“润物细无声”的服务，将服务关口前移，打破传统政务流程，真正践行“数据多跑路、群众少跑腿”，大幅降低企业和群众的时间精力成本，让企业和群众真切感受到政务服务的速度与温度。
在推进过程中，兰州新区采取了审慎而务实的实施策略。首批选取出版物零售、电影放映、医疗机构执业登记、食品生产许可等15个高频事项作为试点，并将按照“成熟一批公布一批”逐步拓展适用范围。这种做法既保证了新模式的稳步推进，又展现了持续优化服务的决心与魄力。可以预见，随着越来越多事项纳入“无感续证”，政务服务的智慧化、精细化水平将不断提升，“流程最优、时限最短、成本最低、服务最好”的政务服务环境将愈发完善，也将为政务服务改革提供更多可复制、可推广的经验。
从“最多跑一次”到“一次不用跑”，再到“无感续证”，不仅是技术进步与服务升级，更是服务理念的革新。过去，政务服务多以管理思维为主，群众和企业较为被动；如今，“无感续证”以用户需求为导向，从“被动审批”转向“主动服务”，标志着政府从“管理型”向“服务型”的跨越。这一转变让服务更加隐形高效，既降低企业制度性交易成本，又提升行政效率、增强政府公信力，实现政企双赢，为经济社会发展注入新的活力。
