甘州融媒讯 随着寒潮天气来临，地区用电负荷持续攀升，11月5日，国网张掖甘州区供电公司提前谋划、主动作为，聚焦群众“用上电、用好电、不停电”的核心需求，将优质服务融入迎峰度冬保电全过程，用“零距离”服务与“加速度”响应，为辖区群众筑牢冬季用电“温暖屏障”。
针对老年群体、留守儿童等特殊用户，该公司组建“暖冬服务小分队”，开展“敲门送暖”行动。工作人员携带测电仪、螺丝刀等工具，上门检查家中线路、开关、取暖设备安全状况，更换老化插座300余个，同时手把手教老人使用网上国网APP查询电费、报修故障，累计服务特殊用户280余户，用“面对面”的贴心服务化解特殊群体用电难题。
为让企业生产“不停电”，该公司推行“一企一策”定制化服务。组织客户经理主动对接辖区内供暖企业、制造业工厂等重点用户，提前上门排查自备电源、应急线路等设施，协助制定用电保障方案；针对高耗能企业，通过数据分析提供“错峰生产建议”，在保障企业产能的同时，助力电网平稳度过负荷高峰，目前已为45家重点企业完成“一对一”用电指导。
在应急服务环节，该公司升级“线上+线下”快速响应机制。线上依托95598热线、网上国网APP等渠道，开通“迎峰度冬抢修绿色通道”，实现故障报修“一键直达”；线下优化抢修力量布局，在各乡镇增设10个临时抢修点，备齐备品备件、应急发电机等物资，确保接到报修后“城区15分钟、农村30分钟”到场处置，截至目前，冬季故障抢修平均恢复时间较去年缩短22%。
国网张掖甘州区供电公司将持续把服务触角延伸至群众需求最前沿，通过更多便民、惠民的服务举措，让电力保障既有“力度”，更有“温度”，切实守护好辖区群众的冬季“温暖指数”。（朱伟斌）
