甘州融媒讯 清晨的金房泰园小区，阳光洒在崭新的充电桩上。70岁的张桂兰阿姨推着电动车走到桩旁，扫码、插电不到1分钟就完成了充电操作。“以前住老平房，下雨怕漏雨，充电从家里扯长电线，又危险又麻烦。现在搬来公租房，充电桩就在楼下，有问题一个电话维修人员马上到，这日子过得踏实！”张阿姨的心里话，道出了数千户公租房住户的感受。
甘州区城建公司下属区晨润房地产公司作为深耕公租房管理的老房管，始终以抓管理、抓养护、抓服务为核心，通过简手续、亮承诺、提质量、跟维修四大举措，精心打造贴心、省心、暖心、安心的“四心服务”品牌，让公租房成为群众的安居之所，更成为暖心之家。
便民服务贴心，流程做“减法”，服务做“加法”。为破解群众办事多头跑、反复跑难题，公司精准发力做“减法”，优化简化入住手续2项，推出便民联系卡，启用线上缴费码，实现预约办、上门收、码上缴全流程便捷服务。同时，健全岗位责任制，推行“一对一”专属服务，变“群众找服务”为“服务找群众”，办事效率提升30%，真正让住户少跑腿、好办事、心舒畅。
公开透明省心，承诺亮“清单”，监督在“身边”。公司在服务大厅醒目位置，集中公示服务指南、收费标准、岗位职责等6类信息，畅通电子邮箱、服务热线、微信公众号3大监督渠道，同时，针对住户咨询和反馈建立“即时响应、分类处置、跟踪回访”闭环管理机制，确保所有事项100%办结，实现开开心心入住，明明白白消费，用透明与诚信赢得住户信任。
品质提升暖心，环境增“颜值”，服务有“温度”。以住户至上为理念，该公司近两年持续加码居住品质提升，整治出220平方米绿植、1120平方米硬化停车坪，新增30个停车位、6处电动车充电桩、3处高标准自行车棚，让小区“颜值”与“功能”同步提升。同时，开展5次业务技能培训，覆盖82人次，提升物业服务态度，让住户真切感受到家的温暖。
维修保障安心，响应“零延迟”，养护“不缺位”。为筑牢居住安全防线，公司制定“第一时间”维修责任制，建立“定期检查、定期保养、雨季值班”保障机制，确保房屋隐患第一时间登记、第一时间赶到、第一时间处置。近两年累计接到房屋报修56次，完修率100%；成功处置雨季及汛期应急情况8次，用快速响应和专业服务，守护住户的安全与财产，让“安居”更“安心”。
从老旧平房到温馨小区，从办事跑断腿到服务送上门，从维修没人管到随叫随到，区晨润房地产公司这位“老房管”用贴心、省心、暖心、安心的服务，让公租房住户的获得感、幸福感、安全感不断提升。（梁世民 赵婷）
