甘州融媒讯 冬日暖阳暖人心，电力服务显担当。为切实保障广大用电客户用电安全、舒心，12月1日，国网张掖甘州区供电公司三闸供电所始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，聚焦群众用电急难愁盼问题，细化服务举措、提升服务质效，用专业与坚守为辖区群众送上“电力温暖”，赢得了社会各界的广泛赞誉。
深耕便民服务，打通服务“最后一公里”。该公司立足客户需求，优化服务流程，推行“线上+线下”双轨服务模式，让群众办事“少跑腿、好办事、快办事”。线上依托网上国网APP等平台，便捷办理电费缴纳、业务咨询、故障报修、用电报装等业务，安排专人实时响应线上诉求，做到“有问必答、有诉必接、有难必帮”。线下持续优化营业厅服务，设置便民服务台，提供充电、饮水、应急药品等贴心服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门办电、电费代缴、用电指导等暖心服务，用细致关怀化解特殊群体用电难题。
坚守责任担当，筑牢用电安全“防护网”。针对冬季用电高峰、恶劣天气频发等情况，该公司提前部署、主动作为，组织党员服务队、青年突击队深入辖区社区、乡村、小微企业，开展用电安全隐患排查专项行动。工作人员重点对线路设备、配电箱、漏电保护器等进行全面检查，细致排查私拉乱接、线路老化、设备破损等安全隐患，对发现的问题当场整改，无法立即整改的建立台账、限期闭环，并耐心向群众讲解冬季安全用电、节约用电、应急避险等知识，发放安全用电宣传手册，引导群众规范用电、科学用电。同时，加强电网设备巡检维护力度，增加巡检频次，及时处置线路故障，全力保障电网安全稳定运行，确保群众用电无忧。
聚焦民生实事，传递电力“暖心温度”。针对辖区老旧小区线路老化等问题，该公司持续推进老旧小区电力改造工程，更换老化线路、新增变压器，优化供电布局，大幅提升老旧小区供电可靠性和用电质量，让居民告别“用电难、电压低”的困扰。此外，主动对接辖区小微企业、种植养殖大户等用电客户，上门了解生产经营用电需求，提供个性化用电方案，优化报装流程、压缩办理时限，助力企业降本增效、稳产增收。无论是深夜抢修保供电，还是上门服务解民忧，供电工作人员始终坚守岗位、冲锋在前，用汗水诠释责任，用服务传递温暖，成为群众身边最可靠的“光明守护者”。
点滴微光，汇聚暖流；用心服务，不负初心。国网张掖甘州区供电公司将持续深化优质服务理念，不断优化服务举措、提升服务水平，持续聚焦群众用电需求，扎实做好电网运维、便民服务、隐患排查等各项工作，以更专业的技术、更贴心的服务、更坚定的担当，守护辖区光明与温暖，为地方经济社会发展和群众幸福生活提供坚实可靠的电力保障。（刘立年）
