甘州融媒讯 春节脚步渐近，归乡暖流涌动。随着外出务工、求学人员陆续返乡，城乡用电负荷持续攀升，长期空置房屋的线路安全隐患也随之凸显。为切实保障返乡群众用上“安全电、舒心电、暖心电”，1月26日，国网张掖甘州区供电公司提前部署、精准施策，全面启动“新春暖心·电力护航”专项走访行动，组织党员服务队与台区经理深入乡镇村落、社区街巷，以“主动上门+精准服务”的实际行动，为万千家庭的团圆时光筑牢电力安全防线，把电力温情送到返乡群众心坎上，让归乡之路满溢温情。
“您好，刚返乡就打扰了，我们来给您家做个用电安全体检，确保过年用电放心！”在新墩镇园艺村，工作人员敲开了刚返乡的村民王先生家门。为打破“坐等报修”的被动模式，该公司依托“政府-电力”双网格协同机制，联动村社干部、网格员建立返乡人员动态台账，通过线上微信群摸排、线下走访登记相结合的方式，精准掌握返乡时间、家庭用电设备配置及房屋空置情况，实现服务需求“早知晓、早对接”。针对长期空置房屋线路易老化、设备易受潮的特点，服务队变“上门抢修”为“主动体检”，逐户排查进户线、开关插座、漏电保护器等关键部位，对发现的接线松动、配件锈蚀、漏保老化等隐患现场处置，做到“即查即改、闭环管理”，从源头消除用电安全风险。截至目前，已累计走访返乡家庭800余户，消除各类用电隐患126处，更换老化开关、插座98个，完成下户线改造43处。
在崇文社区，在外打工8年多没回家刚从外地返乡的张女士在供电队员的指导下，成功注册使用“网上国网”APP，对线上办电的便捷性赞不绝口。走访过程中，该公司将便民服务延伸至“最后一公里”，工作人员化身“电力辅导员”，手把手指导返乡群众操作线上服务平台，现场演示电费查询、在线缴费、故障报修、新装申请等功能，发放印有台区经理联系方式、24小时抢修热线的便民服务卡，确保用电问题“随时呼、快速应”。
同时，针对返乡人员集中区域开辟办电“绿色通道”，简化复电、新装等业务流程，依托“村网共建”便民服务点提供“一站式”服务，实现“信息多跑路、群众少跑腿”，让返乡群众感受到高效便捷的供电服务。工作人员还结合冬季用电特点，通过发放宣传手册、现场讲解等方式，普及电暖器、电磁炉等大功率电器安全使用规范，以及触电急救、火灾初期处置等常识，累计开展安全用电宣传32场，发放资料2000余份，解答咨询500余次。
此外，为应对返乡潮带来的用电负荷增长，该公司同步强化电网运维保障，织密春节保电“安全网”，采用“无人机巡检+人工特巡”的立体化模式，对10千伏及以下线路、台区开展全覆盖精细化巡检，重点监测变压器、线路接头等关键设备运行状态，及时发现并处理设备发热、树障搭接等隐患。针对低电压、配变重过载等问题，量身定制“一台区一方案”，通过配变增容、线路升级等手段开展靶向治理，入冬以来已完成23个台区的改造升级工作，显著提升供电可靠性与电压质量。同时，提前备足抢修物资与应急发电车，组建11支应急抢修队伍，实行24小时值班制度，建立与气象部门的联动机制，动态发布极端天气预警及安全用电提醒，确保突发情况快速响应、高效处置。
“人民电业为人民”的企业宗旨，在一次次走访中落地生根；守护万家灯火的责任担当，在一次次服务中彰显力量。国网张掖甘州区供电公司将持续跟踪返乡人员用电需求变化，动态优化服务流程与保电方案，以“时时放心不下”的责任感加密巡检频次、畅通响应渠道，用更优质、更高效、更暖心的电力服务，全力保障广大群众度过一个亮堂、祥和、安全的新春佳节，让每一份归乡喜悦都有坚实电力相伴。（朱伟斌）
