甘州融媒讯 “感谢你们快速解决了困扰许久的养鸽扰民问题！”近日，市民通过12345政务服务便民热线反映的违规养鸽诉求，经热线协调督办与街道社区通力协作圆满解决，诉求人在回访中的真挚评价，成为深化“接诉即办”改革、用心破解民生“小事”的生动注脚。
多方联动，凝聚治理“向心力”。西街街道接件后立即赶赴现场核查，确认存在住户在公共区域长期散养鸽子的情况。为有效化解邻里矛盾，社区网格管理员联合物业组建专项工作小组，秉持“以理服人、以情动人”原则，多次上门与养鸽住户面对面沟通，逐步疏导住户抵触情绪，为后续问题妥善解决夯实了基础。
靶向攻坚，实干赢得“民心赞”。在工作人员的持续沟通劝导下，养鸽住户充分认识到自身行为对周边环境和邻里生活造成的不良影响，主动表示自愿放弃养鸽并全力配合整改工作。最终，该住户按约定拆除鸽笼，对区域内鸽子粪便、积存垃圾等杂物开展全面清理，从根源上彻底消除了这一扰民隐患。
机制赋能，筑牢服务“保障线”。这一民生问题的高效化解，得益于12345热线“接诉即办”的闭环处置机制。热线平台作为群众诉求的“总入口”，实现快速分流派单、全程跟踪督办；街道社区立足基层治理“第一线”，通过“社区+物业+网格”联动模式柔性调处矛盾，充分彰显了多元协同处置的实践成效。
下一步，甘州区12345热线将持续聚焦高频诉求领域，以更快速响应、更务实举措、更高效处置，把群众“呼声”变为“掌声”，让政务服务更有温度、治理效能更有力度，持续增强群众获得感与幸福感。（单璐）
