文/郭沛良 图/甘州区委宣传部
“基层卫生院专科诊疗设备跟不上”“基层医疗人才留不住、引不来”“患者就医满意度有待提升”……在张掖市“每季一题”面对面解决群众急难愁盼问题交流现场，围绕规范医疗行为、提升医疗质量，群众代表直言诉求、畅所欲言，市委书记、市长与相关部门负责人围坐一堂，认真倾听、逐字记录，当场针对问题会商研判，明确解决路径和办结时限。“把问题当面说、当场议，还能拿到准信儿，这样的交流太实在了。”现场反映问题的群众代表由衷感慨道。
“每季一题”面对面解决群众急难愁盼问题工作机制是张掖市委、市政府创新推出的一项为民办实事机制，这项制度坚持问题导向、靶向发力，让市委书记、市长每季度与群众代表面对面交流，现场研究解决痛点难点问题，赢得了广大群众的高度赞誉。自机制运行以来，甘州区严格对标落实工作要求，层层传导压力、压实责任，累计解决群众急难愁盼问题60余件，带动乡镇村落、街道社区开展面对面解民忧活动200余场，以实打实的办事成效持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。
每季度前，通过政府门户网站、12345政务服务便民热线、信访渠道等多维度“触角”，广泛征集群众反映集中、强烈且具有代表性的急难愁盼问题。经过梳理筛选、分析研判，聚焦那些涉及面广、解决难度大、社会关注度高、影响群众切身利益的典型问题，最终确定为本季度的“一题”。议题范围涵盖教育公平、医疗资源、养老服务、住房保障、交通出行等经济社会发展的方方面面，真正把群众的“问题清单”变为干部的“履职清单”。确保选题紧扣民生脉搏，直击难点堵点。
“每季一题”的核心环节，是市委书记、市长亲自牵头，每季度召开一次专题会议，会上邀请相关部门、群众代表、基层工作者、行业代表共同面对面直抒胸臆、畅所欲言，对于能当场解决的问题，现场调度，明确责任部门和完成时限；对于需要深入研究的问题，限期拿出解决方案并跟踪督办。这种“面对面”的形式，打破了层级壁垒，让民情民意直达决策层，让政策制定的出发点与群众需求的落脚点无缝对接。
“每季一题”的生命力在于落实，公信力在于成效，甘州区构建了严密的“闭环管理”链条，确保会上议定的事项件件有着落、事事有回音。甘州区将每期“每季一题”确定的事项纳入重点督查清单，建立专门台账，实行销号管理。通过回访当事人、组织受益群众代表座谈、在相关社区或行业进行满意度测评等方式，将群众评价作为检验工作成效的重要标准。解决具体问题的同时，更注重从个性中挖掘共性，分析问题产生的深层次原因，查找制度机制上的漏洞和短板，及时修订完善相关政策规定，推动“解决一件事”到“解决一类事”转变。
