甘州融媒讯 3月11日，国网张掖甘州区供电公司开展了“186客服走进基层”专项宣传活动，组织专业团队深入各供电所、班组，面对面为基层员工讲解186客服的服务内容、操作方法，切实打通数字化服务“最后一公里”。
活动中，该公司信通专业人员联合各基层供电所、班组，通过线上问卷、线下访谈等方式，全面摸排一线员工在信息系统使用中的痛点、难点问题。针对基层员工反映集中的问题上报流程繁琐、系统操作不熟练、故障解决不及时等问题，将186客服的核心功能、操作步骤、优势亮点转化为通俗易懂的图文资料，确保宣传内容贴合基层实际。
“大家看，这是186客服的五大受理渠道，除了传统的热线电话，还可以通过内网邮箱、智慧客服网页端、i国网服务号和桌面客户端提交问题，不管是在办公室还是在户外作业，都能随时反馈需求。”在公司本部一楼的活动现场，宣传队员通过展板展示、现场演示、互动问答等形式，向员工详细介绍186客服的服务内容和使用方法。
活动中，宣传队员不仅为员工发放宣传手册、操作指南，还现场指导员工通过186客服提交测试问题，亲身体验“一键上报、快速响应”的便捷服务。针对年龄较大、对数字化操作不熟悉的员工，宣传队员一对一进行辅导，手把手教他们如何注册登录、提交问题、查看进度，直到他们熟练掌握操作方法。
“我们在使用营销移动作业系统时，经常会遇到数据同步不及时的问题，能不能通过186客服解决，希望186客服能增加一些常见问题的自动回复功能，这样我们遇到小问题就能自己解决了。”在活动现场，基层员工们纷纷提出自己的需求和建议。宣传小队认真倾听每一位员工的建议，详细记录他们提出的问题，对现场能解答的问题立即解答，不能当场解决的，统一整理后反馈给上级管理部门，确保每一条建议都能得到回应。
国网张掖甘州区供电公司将以本次宣传活动为契机，持续深化186客服的推广应用，建立常态化的基层需求收集和反馈机制，根据员工的需求不断优化服务功能、提升服务质量，真正让186客服成为基层员工的“贴心帮手”，为公司数字化转型和高质量发展提供坚实支撑。（陈振中）
