甘州融媒讯 近年来，甘州区营商环境建设局紧紧围绕全区优化营商环境工作部署，以政务服务大厅为核心阵地，精准聚焦企业群众办事过程中的堵点、难点问题，持续深化“放管服”改革，着力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，以政务服务“小窗口”承载营商环境“大服务”，切实为企业发展纾困、为群众办事解忧。
聚焦“高效办成一件事”，持续深化流程再造，推动政务服务效能提质增效。整合各类政务服务资源，系统优化事项办理流程，建立“高效办成一件事”清单化推进机制，集成市场监管、住建、税务等职能部门业务力量，梳理44项主题事项，优化设置6个“高效办成一件事”综合窗口及27个专业窗口，通过“综专结合、分类服务”模式提升响应效率，累计办件20.3万件。针对企业开办、项目审批、民生服务等高频办事场景，进一步深化帮办代办服务，专门配备专职帮办人员，为办事群众和企业提供“一对一”全程指导，在自助服务终端区域手把手协助操作，有效破解群众“不会办、办不顺、办得慢”的难题，推动高频事项办理时限大幅压缩，服务效率和群众体验显著提升。
聚焦“暖心便民优服务”，持续完善服务保障，推进政务服务环境更加优化。健全服务阵地，配齐便民设施，不断细化服务举措、完善配套功能，规范设置志愿服务岗、“办不成事”反映窗口、信用修复专窗等。合理优化中厅配置，设置妇女之家、母婴室、城市书屋、政务邮局等功能专区，同步配齐轮椅、应急医药箱、雨伞、老花镜等便民用品，聚力打造贴心的政务环境。针对老年人、残疾人等特殊群体，建成无障碍通道、无障碍卫生间，开通绿色通道，提供优先办理、全程陪同、专人引导等贴心服务，让特殊群体办事更便捷、更舒心。
聚焦“作风建设强根基”，持续强化队伍管理，确保政务服务保障坚实有力。坚持严管与厚爱结合、激励与约束并重，从严抓好日常管理，持续规范窗口服务行为。健全完善大厅运行管理制度，通过周例会及时查摆问题、部署推进工作，引导工作人员将微笑服务、规范用语、高效办结贯穿服务全过程。同时，强化培训赋能，聚焦政策解读、流程规范、服务礼仪、应急处置等重点内容开展专题学习，不断提升工作人员业务素养与服务水平。严格落实局党组成员每日带班巡厅制度，2025年累计开展巡厅1200余次，有力推动服务提质增效，企业和群众满意度显著提高。
下一步，甘州区营商环境建设局将始终坚持以企业和群众需求为导向，持续深化政务服务改革，拓展“我帮你办”服务内涵，全力打造流程更简、效率更高、服务更优、群众更满意的政务服务环境，为全区经济社会高质量发展注入强劲动力、提供坚实支撑。（徐媛媛）
