文/赵海容 图/甘州区委宣传部
基层治理的“最后一公里”，连着千家万户的幸福生活。今年以来，张掖市甘州区南街街道深耕基层善治，创新推出“四事三步法”调解工作模式，把矛盾化解在源头、把服务送到群众身边，走出了一条“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的新路径，让新时代“枫桥经验”在甘州大地落地生根、开花结果。
“社区治理千头万绪，群众诉求纷繁多样，唯有打通民意表达、难题处置、成效监督全链条，才能真正让群众满意。”南关社区党委书记马振立足基层实际，深耕治理一线，牵头探索创新“四事”工作法，构建起“听事、议事、办事、督事”全闭环服务体系，为基层治理注入新活力。据统计，2025年以来，街道累计受理各类诉求与纠纷线索200余件，实现民意早发现、早介入、早处置，把矛盾化解在萌芽状态。
为进一步消融邻里隔阂、提升治理效能，南街街道聚焦群众急难愁盼，推行书记首问负责制，简单事项由网格员当场办结，复杂纠纷启动“四级七天”联动机制，统筹多方力量攻坚化解。“如今事事有回音、件件有着落，咱们的事儿大家商量着办，共治共享越来越有温度！”居民张丽萍的感慨，道出了群众的真切获得感。
近年来，南街街道积极搭建民主协商、物业评议等多元共治平台，邀请居民代表、物业企业、民警、法律工作者等多方齐聚一堂，共商治理大计。每年召开协商议事会30余场，推动居民从“旁观者”变身“主人翁”，让邻里隔阂在沟通中消融，共治合力在共建中凝聚。截至目前，街道成功调解矛盾纠纷436起，调解成功率高达99.1%；配套建立回访督办机制，群众事项满意度稳定在98%以上，以实干实绩筑牢民生幸福防线。
从着力打造“一社区一品牌”调解矩阵，到马振调解室、惠东调解室等品牌阵地挂牌运行，泰安社区“事心双解”、西来寺社区“西心调解”亮点纷呈，汇聚专业力量破解治理堵点，一大批“硬骨头”案件在专业团队攻坚下圆满解决，实现“难题有人抓、问题有人解、成效有保障”，推动基层调解从“有人调”向“能人调”“专业调”跨越升级，让调解工作更具针对性、实效性。
数字见实效，民心映初心。如今，南街街道年均化解矛盾纠纷超500起，成功率保持98%以上；2025年信访总量下降43%，12345热线重复投诉率下降61%，矛盾就地化解率大幅提升，实现治理效能与群众满意度“双提升”。楼道通畅了、邻里和睦了、服务贴心了，居民脸上的笑容，成为基层治理最生动的答卷。
“基层调解没有惊天动地，只有润物无声。”南街街道党工委书记王玉红表示，街道将持续深化“四事三步法”与“四级七天”调解体系融合，做强品牌调解阵地，以更精细的治理、更暖心的服务，当好群众贴心人，让平安和谐之花在基层常开长盛。
