甘州融媒讯 今年以来，张掖市住房公积金管理中心甘州管理部坚持以人民为中心，在“五零服务”基础上迭代升级，创新构建“七零服务”体系，推动标准提档、服务提质、作风提优、效能提级，全力打造有速度、有温度、有力度的住房公积金服务窗口。目前，“七零服务”体系已实现窗口业务一次办结率达98%，办事群众满意度保持在99%以上，28项事项“一网通办”、13项“跨省通办”、10项业务“高效办成一件事”，服务效能显著提升。
服务受理零推诿。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，形成闭环受理机制，即办事项当场办结，承诺事项实行“前台综合受理、后台分类审批”。全面推行容缺受理+承诺补办，精简流程、压缩时限，建立受理- 审批-反馈全链条责任机制，切实做到事事有人管、件件有着落。
服务渠道零障碍。秉持“群众利益无小事，服务满意无止境”理念，落实“一窗受理、集成服务”要求，实现全部业务一窗通办、无差别受理。设立跨省通办、帮办代办、不动产联办等专窗，建立靠前服务、上门服务、延时服务等机制，拓展线上办、自助办、多点办渠道，打通服务群众“最后一米”。
服务事项零积压。聚焦缴存、提取、贷款三大核心业务，优化审批流程，推行前收后审、联审联批及领导轮班坐柜复审制度，确保即收即办、即审即结。推进“减环节、减材料、减时限、减跑动的四减”改革，全面推行线上办理、电子证照、电子化存档，依托大数据共享实现信息自动核验，压缩审批时长、提升流转效率，实现业务日清日结、高效无积压。
服务结果零差错。坚持以专业化、标准化、精细化服务筑牢工作底线，常态化开展业务培训、礼仪培训、岗位练兵、技能比武，全面提升窗口人员综合素质。健全管理制度、明晰岗位职责、严肃工作纪律、优化审核流程，从受理到归档全流程精准规范，以零差错标准打造规范高效、群众信赖的公积金服务品牌。
服务过程零投诉。以群众满意为导向，全面公开业务办理流程、要件资料及监督渠道，主动接受社会监督。建立咨询留言快响、诉求快速处置、结果及时反馈的“三快”处理机制，对群众来电、留言、来访第一时间响应、耐心解答、妥善处置，实现服务零投诉、满意百分百。
服务体验零落差。优化业务大厅功能布局，完善引导咨询、等候休息、便民设施等配套服务；推行绿色通道、全程陪同、适老化服务，为老年人、残疾人、异地办事人员提供贴心便捷服务；统一服务标准、服务用语、服务礼仪，实现线上线下服务同质同效，消除新老用户、线上线下服务体验差异，让每一位办事群众都享受到同等便捷、暖心的温暖。
政策落实零折扣。坚决落实住房公积金各项惠民政策，紧扣缴存人刚性和改善性住房需求，以不打折扣、不搞变通、不降标准的要求推动政策直达快享、落地见效。全面落实贷款额度提高、提取范围拓宽、商转公、带押过户、灵活就业缴存补贴等惠民政策，通过进企业、进园区、进社区精准政策宣讲，确保职工应知尽知、应享尽享。（杨斐）
