甘州融媒讯 基层治理是国家治理的“最后一公里”，社区作为联系群众、服务群众的前沿阵地，其治理成效直接关系居民的获得感、幸福感与安全感。近年来，甘州区滨河新区南华社区深入践行以人民为中心的发展思想，紧扣居民急难愁盼问题，从畅通诉求表达、动员多元参与、搭建服务平台三个维度持续发力，推动社区治理由“单一管理”向“多元共治”转变，努力把社区建设成为居民安居乐业的幸福家园。
聚焦民生关切，精准收集居民诉求。社区治理的核心在于回应居民需求，只有精准掌握群众所思所盼，才能确保治理工作“有的放矢”。南华社区坚持需求导向，走好“线上+线下”两条路，全面提升问题发现和响应能力。线下靠的是“铁脚板”，依托网格化管理，组织网格员、社区工作者常态化入户走访，发挥便民服务站、居民议事厅等阵地作用，重点关注老年群体、困难家庭等特殊人群生活状况，广泛收集关于小区改造、环境卫生、便民服务等方面的意见建议。线上靠的是“指尖活”，充分运用居民微信群、政务服务平台等信息化手段，探索推行“群众点单”服务模式，引导居民根据实际需求“下单”反映问题，实现诉求“一键提交”。同时，建立诉求台账管理制度，实行分类登记、分级负责，对高频共性诉求，第一时间梳理研判、协调处置，确保群众诉求“件件有记录、事事有跟进”。
强化共治意识，动员居民广泛参与。社区是全体居民的共同家园，治理工作需要凝聚群众力量。南华社区注重激发居民主体意识，积极搭建多元参与平台，推动形成“居民事、居民议、居民办”的良好氛围。一是建强志愿服务队伍。吸纳党员、楼栋长、热心居民等力量，组建治安巡逻、环境整治、政策宣传等志愿服务小队，常态化开展社区服务活动。二是完善议事协商平台。依托“居民议事会”“板凳会”等载体，组织居民围绕小区公共事务、矛盾纠纷调解等事项建言献策，推动形成“居民事、居民议、居民办”的良好氛围。三是培育社区社会组织。支持成立邻里互助、文体娱乐等社团组织，拓展居民参与治理的形式和渠道，逐步构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的社区治理共同体。
健全长效机制，畅通议事协商渠道。畅通高效的议事协商渠道是连接居民与社区的桥梁纽带，健全完善的机制是提升治理效能的重要保障。南华社区持续优化诉求响应和居民参与机制，着力打通服务群众的“快车道”。一是建立诉求办理闭环机制。明确诉求收集、分流、办理、反馈各环节流程标准和时限要求，事项办结后第一时间向群众反馈结果，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。二是规范议事协商流程。进一步细化议事范围、表决方式、结果公开等关键环节，推动居民参与有章可循、规范有序。三是畅通线下反映渠道。在小区出入口规范设置网格员信息牌，公布联系电话，方便群众就近反映问题、参与协商治理，切实提升服务效率和群众满意度。
基层治理无小事，一枝一叶总关情。下一步，南华社区将持续坚守为民初心，以精准收集诉求为基础，以广泛动员参与为路径，以畅通治理渠道为保障，不断创新治理模式、优化服务举措，切实把社区治理的“温度”转化为居民的“幸福度”，让社区治理更有力度、更有深度、更有广度，全力构建共建共治共享的社区治理新格局。（明雪梅）
