甘州融媒讯 为切实解决ETC用户急难愁盼问题，持续优化通行服务体验，近期，张掖ETC客户售后服务站聚焦售后突出问题，开展专项整治行动，着力在故障处理、异议核查、工单压降、满意度提升上精准发力，推动服务效能全面升级。
整治期间，站点优化故障处置流程，强化设备故障快速排查与高效解决；规范通行费异议核查机制，依托数据精准比对，做到依规处置、及时回复；紧盯工单办理质效，强化源头治理与疑难工单督办，切实压降工单存量、严控增量。
通过集中整治，站点售后响应速度、问题办结效率明显提升，用户满意度持续改善。下一步，张掖ETC客户售后服务站将健全长效服务机制，巩固整治成效，以更加规范、高效、贴心的服务，为广大ETC用户提供坚实保障。（郝玉婷）
