甘州融媒讯（记者 冯强 通讯员 顾磊）就医体验关乎民生福祉，更连着群众切身感受。2025年，甘州区人民医院坚持以改善就医感受、提升患者体验为目标，聚焦流程堵点、服务难点，持续优化诊疗环节、升级服务品质，用一系列务实举措打通就医梗阻，让群众看病更省心、更舒心、更暖心。
在甘州区人民医院门诊大厅，患者服务中心工作人员全程在岗，主动为群众提供挂号引导、协助取药、陪同检查等一站式帮扶，成为患者就医路上的“贴心帮手”。医院深入推进“十个多一点”暖心行动，扎实开展“五型”机关“六好”临床及群众满意医院创建，服务细节持续优化，医患关系更加和谐。全年医疗投诉量同比下降43%，患者综合满意度稳定保持在95%以上。
“我们的工作就是帮助患者挂号、取药、缴费，对于行动不便或年老体弱者，可以陪同检查。如果你在就医过程中遇到什么问题，可以随时找我们，我们及时会给你解决。”甘州区医院患者服务中心护士长绪丽红说。
从微笑指引到全程陪护帮扶，从诊室布局优化到服务态度提升，让前来就医的群众感受真切。医院坚持软硬件同步提质、内外兼修，在优化服务流程的同时，不断夯实医疗服务内涵，切实减轻群众就医负担。
“现在来甘州区医院看病，感觉变化是真的挺大的，不管是挂号还是取药都特别方便、便捷，不用多跑路，工作人员服务态度也特别周到，让我们患者心里特别舒服。”市民贺光梅说。
变化不止于服务细节的表面提升，更注重改革实效与服务内核的双提升。医院主动破局、精准发力，整合南北院区医疗资源，科学优化门诊诊疗布局，让诊疗流程更高效顺畅；严格执行二级医院收费标准，实现整体医疗费用降幅达10%，切实让群众以更低成本享受三级医院优质诊疗服务；创新推出“医廉码”监督平台，患者扫码即可实时反馈意见建议，一键打通民意沟通渠道，构建起公开透明、双向互动的和谐医患关系。
“我们所有的改革都紧紧围绕以患者为中心这一根本宗旨，不断提高医疗质量，提升医疗服务，始终坚持患者为王，质量为先这一理念，持续聚焦群众就医急难愁盼问题，努力打造环境好、服务好、疗效好的医疗服务体系。”甘州区人民医院院长任殿超说。
