甘州融媒讯 今年以来，甘州区滨河新区滨河社区紧紧围绕维稳及矛盾纠纷调处工作，扎实推行“四级七天”调解法，坚持抓早抓小、快速处置，切实把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，以实际行动守护辖区和谐稳定。
近日，滨河社区接到居民反映，自己停放在单元门口的电动车，被物业在未提前告知、未沟通的情况下，擅自移至其他楼栋偏僻位置。住户认为物业工作方式简单粗暴、服务意识不强，对此十分不满，希望社区出面协调解决。
接到群众诉求后，社区立即启用“四级七天”调解法：网格员第一时间上门核实情况、安抚居民情绪，开展初步调解工作；社区调委会及时组织居民与物业负责人面对面协商，指出物业在消防通道整治过程中存在事前不告知、工作流程不规范、处置方式生硬等问题并督促整改；随后滨河社区联合滨河新区派出所开展联合调处，逐项回应居民诉求，明确物业后续整改措施；同时，社区明确专人包案督办，全程跟踪整改落实情况，及时上门回访。最终物业按要求完成整改并向居民当面致歉，居民对处理结果表示满意，双方达成和解，该起矛盾在7天内实现闭环办结、彻底化解。
此次调解，社区依托“四级七天”调解法，有效打通了矛盾纠纷化解“最后一米”，做到了快速受理、分级处置、限期办结、跟踪问效，切实把小纠纷、小隐患解决在萌芽状态。下一步，滨河社区将持续深化这一工作机制，做实做细矛盾纠纷排查化解，不断提升基层治理和维稳工作实效，为辖区居民营造平安有序、和谐舒心的生活环境。（周海燕）
