甘州融媒讯 为切实畅通群众诉求渠道，及时解决居民急难愁盼问题，近日，甘州区东街街道甘泉社区坚持以民为本、高效处置，扎实推进12345便民服务热线工单办理工作，用心用情办好民生实事，不断提升社区治理水平和群众满意度。
社区建立健全热线工单接收、分派、处置、回访、归档全流程工作机制，明确专人负责、限时办结、跟踪督办。接到群众诉求后，第一时间核实情况，联合网格员、物业、辖区单位等力量现场处置，做到接诉即办、快速响应。针对小区环境整治、基础设施维修、邻里纠纷、安全隐患、物业管理等高频问题，坚持小事快办、大事联办，能现场解决的立即处理，需多部门协调的主动对接、持续跟进，确保事事有回音、件件有着落。同时，社区注重从源头化解矛盾，依托网格日常巡查，主动排查隐患、收集民意，把问题解决在萌芽状态，减少重复诉求。对已办结事项及时开展满意度回访，认真听取居民意见建议，不断优化工作方式，提升服务质效。
下一步，社区将继续用好12345便民服务热线这一“连心桥”，以更务实的作风、更高效的行动回应群众期盼，切实把民生热线办成暖心线、放心线，不断增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。（王婧婧）
