甘州融媒讯 为持续优化政务服务质效，切实提升窗口工作人员服务能力，更好地服务辖区群众，甘州区新墩镇党群服务中心结合窗口工作时段集中、工作人员难以脱产参训的实际，创新推出“见缝插针”式“微课堂”业务培训，巧用工作碎片化时间开展常态化学习，实现业务办理与能力提升两不误、两促进。
针对以往集中培训时间难统筹、工学冲突突出等问题，中心灵活转变培训模式，将传统“集中大课”升级为“碎片充电”模式。依托群众办事低谷、业务办理间隙等空闲“窗口期”，开展短平快、精准化的按需培训。培训内容紧贴窗口工作实际，涵盖最新政务政策解读、典型服务案例剖析、群众沟通技巧、政务礼仪规范、突发情况应急处置等实用内容，摒弃形式化内容，聚焦实操性、针对性，让培训内容贴合岗位需求、贴合办事场景。
在服务提质方面，该中心以标准化服务为抓手，严格落实“三个一”服务标准，即一张笑脸相迎、一句问候暖心、一次告知到位。通过情景模拟、角色互换等实战化演练，引导工作人员换位思考，锤炼服务耐心与细心，力求政策解读通俗易懂、流程指引清晰全面，切实杜绝群众办事疑惑不清、来回咨询的问题。同时，重点强化跨窗口、跨部门业务协同与信息共享培训，紧扣“高效办成一件事”目标，打破业务壁垒，精简办事环节，最大程度减少群众跑腿次数。
在增效提能方面，中心细化优化“三步工作法”，全面提升办事效率。一是精准分流，依托前厅引导服务，通过简单问询快速识别群众办事需求，精准划分业务归属，实现高效分流；二是熟练操作，要求工作人员熟练掌握高频事项系统操作，实现录入、查询、反馈全流程精准高效办理；三是规范审核，通过典型错题案例复盘剖析，补齐业务短板，提升材料初审一次性通过率，有效解决群众因缺件、错件重复排队办事的痛点问题。
此次常态化微培训氛围务实高效，工作人员立足岗位交流服务技巧、共解工作难点、互学业务经验，在碎片化学习中夯实业务基础、规范服务言行、优化服务流程。经过常态化淬炼，窗口人员服务专业性、主动性和应变能力显著提升，办事响应速度和服务质量全面升级。
下一步，新墩镇党群服务中心将持续深耕常态化“微培训”模式，紧盯群众办事急难愁盼问题，持续细化服务细节、优化服务流程、升级服务品质，以更专业、更高效、更暖心的政务服务擦亮基层党群服务窗口，全力打造便民利民的服务阵地、实干担当的队伍锤炼平台。（王新月）
