甘州融媒讯 又是一年高考季，万千学子奔赴考场、逐梦前行。为全力保障高考期间考场周边秩序，营造安静、舒适的考试环境，切实守护广大考生的备考和应试状态，12345政务服务便民热线全面开启“高考护航模式”，高效响应、快速处置群众诉求，用暖心服务为高考学子保驾护航。
高考期间，热线平台聚焦考生及家长急难诉求，畅通24小时受理渠道，精准对接群众求助、高效化解各类扰考问题。截至高考收官，平台累计受理高考相关民生工单60余件，诉求核心集中在施工噪声、商铺喇叭扰民、夜市喧闹等噪声扰民问题，同时涵盖考场周边环境整治、交通秩序保障等零星咨询与求助。针对高考期间的特殊诉求，热线坚持“优先受理、优先派单、优先处置、优先反馈”的工作原则，建立诉求快速处置绿色通道，全力压缩办理时限，第一时间联动公安、城管、住建、街道等相关责任单位上门核查处置。
接到群众噪音扰民诉求后，话务人员迅速分类梳理、精准派单，督促责任单位即刻赶赴现场，对违规施工、商业噪音、占道喧闹等行为开展劝导整治，严查考场及居民区周边违规鸣笛、露天喧闹等扰考行为，及时消除各类影响考试环境的噪音隐患。同时，依托热线平台全程跟踪督办、闭环管理，实时跟进整改进度，确保群众诉求件件有回应、事事有着落，切实为考生隔绝喧嚣、守护安静备考应试环境。
一件件工单的快速办结，一次次高效的暖心处置，彰显了民生热线的责任与担当。高考期间，热线平台以精细化、高效率的服务举措，全力化解各类扰考难题，最大限度减少外界因素对考生的干扰，为广大考生安心应考筑牢坚实保障。
下一步，甘州区12345政务服务热线将持续坚守民生初心，聚焦群众急难愁盼，不断优化诉求处置流程，提升应急处置和高效服务能力，用心用情解决群众身边的烦心事、揪心事，以精准高效的政务服务，守护城市温情、服务民生发展。（郁梅芳）
