甘州融媒讯 甘州区乌江镇始终秉持“群众诉求无小事，热线问题热心办”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，实行疑难问题“合力办”，复杂问题“协调办”，日常问题“分工办”机制，确保群众诉求接得快、分得准、办得实，真正做到了群众有呼声，事事有回音，件件有落实，以确保群众满意为目标，将“12345”政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的重要渠道，推进热线办理工作取得新成效，切实提升为民服务水平。
高度重视抓办理。强化组织领导，形成主要领导带头抓、分管领导具体抓、业务站所抓落实的工作格局，坚持“快速、准确、细致”的工作原则，统一签收、转办、反馈平台转办的群众诉求事项，耐心细致地向群众进行政策解释或告知说明办理结果，切实有效预防和化解社会矛盾，力争“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
按时办结抓效率。确保承办事项按期回复、及时办结，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，严格要求各业务及包村干部对热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识。
跟踪回访抓满意。注重“12345”热线交办通知单闭环办理工作，办理前，分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果回复诉求人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，通过闭环管理大大提高群众满意度。对一般诉求，根据诉求事项及时分办；对疑难复杂涉及多领域的诉求，明确一名分管领导为负责人，组织召开专题会议对相关诉求进行分析研判，及时协调相关单位、村社联动解决，切实做到一事一方案、一人一方案，不断提升诉求办结效率和群众满意度。
截至目前，全镇共承办热线诉求95件，办结率达100%。今后我镇将严格落实诉求办结回访制度，重点关注诉求人对诉求办理的满意度，并认真听取吸纳诉求人对办理人员和相关村社干部的意见建议，切实用看得见摸得着的服务温暖民心，使政务服务便民热线真正成为政府与群众之间的“连心桥”、政府形象的“展示窗”。（张小玉）
