甘州融媒讯 为深入贯彻落实中央、省、市关于城市高质量发展、城市更新及友好型城市建设相关部署要求，甘州区12345政务服务便民热线围绕游客友好、老年友好等六大友好建设维度，进一步深化民生诉求处置闭环工作机制。立足游客旅居实际需求，联合文旅、商务部门抓实住宿行业规范提升工作，重点聚焦酒店、民宿等旅居场所细化服务标准，督促经营主体配齐便民工具、防滑防护等各类应急便民物资，将暖心便民举措融入游客出行住宿细微环节，持续擦亮甘州友好城市名片。
近期，甘州区12345政务服务便民热线接到游客诉求工单：6月4日20时左右，其陪同腿脚不便长辈入住辖区酒店，因酒店未配备便民塑料凳，给老年人洗漱带来诸多不便；同时客房卫生间未铺设防滑垫，存在老年人滑倒安全隐患。该游客建议相关职能部门督促酒店补齐适老配套设施，完善面向行动不便人群的便民配套服务。
按照热线接诉即办、限时处置、办结回访工作流程，工单流转至区文体广电旅游局办理。工作人员第一时间对接酒店负责人与游客，多方沟通核实情况，结合全区老年友好、游客友好建设目标，督促酒店立行立改。目前该酒店已完成全面整改，在前台配齐便民适老物资，同步完善客房防滑防护设施，重点保障老年人、行动不便游客出行旅居需求。整改完成后，工作人员及时向游客反馈整改成效，游客对12345热线响应速度、部门处置成效表示充分认可和满意。
一桩旅游住宿类热线工单的快速妥善处置，是甘州区依托12345热线助力友好型城市创建，深耕游客友好、老年友好精细化服务的生动缩影。下一步，甘州区12345政务服务便民热线将始终把群众急难愁盼作为履职落脚点，把六大友好城市建设理念贯穿诉求处置、行业监管、长效治理全过程，聚焦酒店管理、旅行社服务、景区管理等群众诉求高发领域，联动相关行业主管部门常态化开展服务提质整治，推动配套设施建设、便民暖心服务常态长效落地，让友好城市建设成果可感知、可体验、可受益，不断增强辖区居民与外来游客的获得感、幸福感、安全感。（赵雪玲）
